Comertul electronic in Romania

Comertul electronic in Romania se afla in faza incipienta. Clientii manifesta reticente privind furturile de pe cardurile electronice sau in ceea ce priveste confidentialitatea datelor personale.

Comertul electronic a aparut in Romania in anul 1999. In contextul comertului electronic romanesc, cumparatorii reprezinta doar 29% din totalul populatiei online.

Dintre site-urile comerului electronic avem: www.okazii.ro; www.emag.ro ; www.price.ro; www.librarie.net; www.dol.ro; www.shopromania.ro; www.culinar.ro; www.dc-shop.ro; www.domo.ro; www.ultrapro.ro si altele.

Cand cumpara online, romanii sunt interesati de calitatea produselor (37%) si economisirea banilor (21%). pe de alta parte ei asociaza cumparaturile cu petrecerea timpului liber intr-un mod placut (19%)

Romanii cauta pe site-urile magazinelor online: echipamente foto (35%); jocuri (32%); servicii de calatorie (32%); software (32%); telefoane si accesorii (32%); hardware (30%); carti CD-uri/DVD-uri sau filme (28%) si bilete de avion, tren si autobuz (24%)

Cat de des achizitioneaza romanii produse de pe Internet?

In Romania cel mai dezvoltat sistem de plata este cel ramburs. Produsele se trimit prin colet postal si plata se face in momentul ridicarii coletului de la posta. Site-urile de licitatii cum ar fi www.okazii.ro, au la baza oferirea unui mediu in care sa fie posibila vanzarea si cumpararea la cel mai bun pret de diverse articole. Pe langa comertul propriu-zis, site-urile comerciale includ site-uri pentru furnizori, site-uri pentru marketing si pentru tranzactii bancare.

Walmart.com: cel mai mare magazin universal online din lume

In autobiografia lui, Sam Walton,  fondatorul Wal Mart Stores, a spus: “ Secretul unui comert cu amanuntul de succes este sa le dai clientilor ceea ce doresc. Si intr-adevar, daca  te gandesti la acest lucru din punctul tau de vedere, al clientului, vrei totul: o gama larga de marfa de buna calitate, cele mai mici preturi, satisfactie garantata cu ceea ce cumperi, servicii de foarte buna calitate, ore convenabile, parcare gratuita, o experienta placuta la cumparaturi.”

Infiintat in ianuarie 2000, Walmart.com este o filiala a Wal-Mart Stores, Inc si una dintre cele mai mari organizatii de comert electronic . Sediul firmei se afla pe Peninsula San Francisco langa Silicon Valley.

Walmart.com are ca scop: oferirea celei mai bune experiente de cumparaturi pe Internet . 

Un alt obiectiv Walmart.com este evident in mai mult de 1.000.000 de produse disponibile online si in afacerile inovatoare in care acesta continua sa se dezvolte, cum ar fi Music Downloads si 1-Hour Photos, care ofera clientilor comoditatea de a comanda produse online si de a le ridica de la un magazin Walmart local.

Pe website-ul companiei www.walmart.com produsele se impart pe mai multe departamente care la randul lor se divid in mai multe categorii si subcategorii, si anume:

1. Electronice si Birou (accesorii, electronice auto, GPS, laptopuri, monitoare, jocuri video, mobilier pentru birou etc.) ;
2. Filme, Muzica si Carti;
3. Casa, Mobila si Outdoor (mobilier pentru baie, mobilier pentru bucatarie, mobilier pentru dormitor, covoare, animale, perdele, saltele, gratare, etc);
4. Imbracaminte, Incaltaminte si Bijuterii;
5. Bebelusi si Copii (scaune pentru masina, mobilier, carucioare, sanatate si siguranta, hrana, imbracaminte, carti pentru copii, jucarii, etc.);
6. Jucarii si Jocuri video;
7. Sport si Fitness;
8. Auto si Imbunatatirea casei (accesorii de exterior si interior, roti, unelte pentru gradinarit, aparate pentru aer conditionat, etc.);
9. Fotografii (printari, invitatii, carti de vizita, etc.)
10. Cadouri si Consumabile pentru petreceri (decoratii, carduri eGift, cadouri pentru ea, cadouri pentru el, cadouri pentru bebelusi, cadouri pentru copii etc.);
11. Farmacie, Sanatate si Frumusete (asigurare de sanatate si beneficii, dieta si nutritie, cabinet medical, deodorante si anti-perspirante, produse pentru ingrijirea parului, lentile de contact, produse pentru ingrijirea ochilor, etc)
12. Alimente si Animale;
13. Magazin de Craciun (cadouri, retete , decoratiuni);

“Intotdeauna preturi mici”, aceasta a fost filozofia lui Sam Walton cand a deschis primul Walmart in anul 1962. Dar totusi exista diferente de pret intre magazinele Walmart si magazinul online Walmart.com. Datorita diferentelor din distributie, competitie regionala si alti factori, preturile online nu se potrivesc intotdeauna  cu preturile din magazine.

Modalitatile de plata pe care le accepta Walmart.com sunt: Cardurile de credit (American Express, Discover, MasterCard, Visa, Walmart Credit), ATM/Debit/Check Cards (Walmart MoneyCard, cele cu  logo-ul MasterCard si  Visa), Walmart Gift Cards si eGift Cards, Bill Me Later si PayPal.

Pe scurt, Walmart.com combina tehnologia cu comertul cu amanuntul la nivel mondial si ofera clientilor o gama larga din produsele lor preferate,  preturi mici in fiecare zi, satisfactie garantata, servicii prietenoase, ore convenabile (24 de ore, 7 zile pe saptamana) si o importanta experienta in ceea ce priveste cumparaturile online.

Shopping-ul online la doar un click distanta

 Pentru a intelege notiunea de shopping online, voi incepe acest articol cu o scurta prezentare a acestui concept. Shoppingul online este o forma a comertului electronic prin care consumatorii pot cumpara bunuri si servicii de la furnizori, direct de pe Internet, fara intermediari.

Acest concept a aparut in anul 1990, atunci cand Tim Bernes Lee a creat primul server si browser World Wide Web si care s-a deschis pentru uz comercial un an mai tarziu. In anul 1994 au aparut serviciile bancare online si magazinul online Pizza Hut. In cursul aceluiasi an, Netscape a introdus criptarea SSL (Secure Sockets Layer), pentru datele transferate online, acest lucru devenind esential pentru siguranta cumparaturilor online. De asemenea, in anul 1994 compania germana Intershop a introdus primul sistem de cumparaturi online, iar in anii urmatori au aparut Amazon.com si eBay.

Cu doar un click, oamenii pot cumpara aproape orice produs online. Prin aceasta modalitate, mii de persoane pot sa achizitioneze si sa plateasca produse de la o serie de magazine online fara sa renunte la confortul de acasa. Dar acest lucru, ca si magazinele uzuale are o serie de dezavantaje. Astfel, consumatorii ar trebui sa tina cont de anumite aspecte, cum ar fi:

1. Cumparati de pe website-uri consacrate.
2. Cautati informatii despre site-ul respectiv inainte de a comanda.
3. Cititi cu atentie politicile de confidentialitate si de securitate ale site-ului.
4. Sa nu dezvaluiti niciodata datele personale.
5. Pastrati confidentialitatea parolei.
6. Nu va lasati pacaliti de mesaje de tip phishing
7. Printati sau salvati intotdeauna o copie a comenzii.
8. Analizati conditiile de livrare si verificati produsele comandate la primire.
9. Fiti precauti asupra furtului de identitate.
10. Fiti atenti la variatiile de preturi.

Shopping-ul online permite consumatorilor sa cumpere produse si servicii online, fara sa mai consume combustibil, sa suporte aglomeratia din magazine sau sa stea la cozi infernale .  

E-commerce - Depozitul de calculatoare

Romsoft este un retailer de produse IT&C din România care activează sub brandul Depozitul de Calculatoare. Compania își are rădăcinile în secția Institutului de Cercetări în Informatică (ICI), numit Laborator "Biblioteca Națională de Programe" înainte de 1989.

În anul 1990, Biblioteca Națională de Programe s-a desprins de ICI și a devenit o unitate economică cu personalitate juridică, numită Centrul Național de Difuzare Produse Informatice (C.N.D.P.I.), înregistrată în 1991 sub marca Romsoft. În anul 1992 Romsoft devine societate pe acțiuni, statul român deținând pachetul majoritar. Din 1999 capitalul social al firmei este integral privat. Firma s-a axat pe parcurs pe distribuția de hardware, software-ul deținând o pondere din ce în ce mai mare în cifra de afaceri. Pentru a reflecta această realitate, în anul 2001 Romsoft și-a adăugat în denumire sintagma „The hardware company”.

Compania avea 91 de magazine în anul 2008, când a fost nevoită să închidă 12 magazine, fiind afectată de criza financiară.

Concurenții companiei sunt K-Tech Ultra Pro, Altex, Flamingo, iar pe piața de vânzări online eMag, PCFun, Cel.ro.

Site-ul se poate accesa utilizând link-ul: http://www.dc-shop.ro/

Site-ul acestei firme este o parte importantă în cadrul firmei, având o importanță deosebită în crearea unei legături cu clientul. Mai mult, fiind o piață de desfacere, prin magazinul virtual, care este foarte bine organizat, având o funcționalitate sporită.

În zilele noastre a devenit o necesitate ca o firmă ce se află în domeniul IT, mai exact in vânzarea de componente PC să aibă un site de prezentare și mai ales un magazin virtual, de unde orice client își poate comanda produsul dorit, dupa ce a studiat în detaliu întreaga ofertă.

Acum vom intra în analizarea propriu-zisă a site-ului, începând cu o privire de ansamblu, pentru ca în final să ne apropiem până la detaliu.

Accesabilitatea în cadrul site-ului este destul de ridicată, realizatorii site-ului bazându-se pe ideea conform căreia acesta va fi un succes în primul rând dacă va fi ușor de utilizat pentru orice persoană care vrea să-l acceseze, fie un utilizator experimentat sau un începător absolut.

Astfel navigarea se face foarte simplu prin toate meniurile și taburile, având tot timpul posibilitatea de a reveni pe prima pagină folosind butonul Home. Mai exact, la intrarea pe site se va observa o primă bară de link-uri primul fiind chiar un câmp de căutare, menit să ușureze navigarea în cazul în care vizitatorul știe exact ce dorește să caute. Apoi urmează butonul Home, menționat anterior și mai departe link-uri utile pentru: Promoții, Noutăți, Alege cadoul!, Suport tehnic, Cum să?, Cum cumpăr?, FAQ, Condiții, Contact.

Cea mai interesantă și totodată unealtă a site-ului este cea de Configurator sisteme, unde orice vizitator al site-ului își poate crea propriul sistem, pornind de la platforma și terminând cu sisteme de operare și alte produse software. Acest lucru îl poate face așadar oricine, fără să trebuiască să se creeze un cont de utilizator în prealabil. Avantajul cel mai mare al acestei unelte este însă acela că în configurarea sistemului nu pot interveni probleme de incompatibilitate, fiecare câmp fiind condiționat de ce a fost ales anterior, pentru ca în final să se obțină un sistem perfect funcțional, asigrând astfel un nivel înalt de interactivitate cu vizitatorul. De exemplu dacă ați ales o platformă de tip Intel, mai departe, la tipul procesorului și al plăcii de bază se vor putea alege doar componente pentru acea platformă.

Am precizat anterior faptul că site-ul are și posibilitatea de a cumpăra produsele dorite doar prin câteva click-uri, un magazin virtual deci. Pentru acesta în primul rând trebuie să fie creat un cont dacă este vorba despre un utilizator nou, sau de logare pentru un utilizator existent. Orice produs care va fi selectat pentru cumpărare va fi introdus într-un coș de cumpărături, urmând să se adauge acolo toate produsele alese, iar la final va fi efectuată plata prin metoda aleasă. Informațiile necesare pentru cumpărarea produselor vor fi găsite în tab-ul Cum cumpăr?, prezentate într-un mod atractiv, incluzând aici și print screenuri.

Urmează o altă parte importantă a site-ului, și anume locul unde se pot vizualiza toate produsele disponibile ale firmei. Acestea se găsesc în partea stângă a paginii sub forma unui meniu, pe categorii: Portabile, Sisteme, Monitoare etc. În continuare, în josul paginii pot fi găsite produsele grupate în funcție de producător. În această secțiune se poate vizualiza orice produs, putând fi găsite informații tehnice pline de acuratețe despre respectiva componentă, preț, poze și desigur posibilitatea de a adăuga produsul direct în coș.

Pe partea opusă a paginii, în dreapta se pot observa diferite topuri în funcție de cele mai populare branduri sau produse, aici clientul/vizitatorul putând să-și facă o primă impresie înainte să treacă la o analiză amănunțită a fiecărui produs în parte.

Pagina mai conține informații despre vânzarea produselor în rate, având un parteneriat cu o bancă ce se bucură de o credibilitate relativ ridicată în țara noastră, acest lucru probabil va crește și credibiliatea potențialilor clienți în relația cu firma de calculatoare, în cazul în care clienții au un istoric plăcut alături de banca respectivă.

Printre funcționalitățile nemenționate până acum în cadrul prezentării se mai numără posibilitatea de adonare la newsletterul site-ului, pentru a primi cele mai noi notificări cu privire la oferte sau produse noi, de asemenea se mai pot observa datele de contact ale angajaților din departamentul vânzări și în josul paginii sunt menționați partenerii cu care lucrează firma.

Punctele tari ale paginii Web pot fi considerate funționalitățile diverse de navigare, posibilitatea de a achiziționa produsele direct de pe site, opțiunea de a putea efectua propria configurație PC ținând cont de problemele de compatibilitate. De asemenea o utilitate ar putea fi considerată aceea de a putea achiziționa produsele în rate, prin intermediul unei bănci cunoscute, crescând astfel încrederea clienților în compania prezentată.

Punctele slabe ale site-ului ar putea fi lipsa sa de promovare, nu foarte mulți clienți ai firmei cunosc existența site-ului și lista variată de funcționalități pe care le oferă. Mai mult, site-ul ar putea oferi diverse bonusuri sau ar putea organiza concursuri sau tombole pentru îmbunătățirea relației cu clienții, pentru fidelizarea lor.

În concluzie putem spune că site-ul firmei Depozitul de Calculatoare se bucură de o popularitate ridicată în rândul site-urilor de comerț electronic cu produse IT, fiind în primele trei din țară. Aplicația a devenit în scurt timp un pion important în cadrul firmei, înregistrând un număr mare de vânzări online sau ajutând pur și simplu la informarea potențialilor clienți, care urmează să achiziționeze apoi produsele firmei din magazinele din întreaga țară.

În condițiile economiei actuale tot mai multe firme ar putea să apeleze la crearea de magazine virtuale în detrimentul unor magazine fizice, care necesită mai multe cheltuieli din partea proprietarilor, bazându-se aici si pe popularitatea tot mai mare a comerțului electronic.

PayPal: Cea mai sigura si cea mai cunoscuta modalitate de plata online

PayPal este o companie americana bazata pe comertul online global. Amplasat in San Jose, California, PayPal a fost fondat in anul 1998, si achizitionat in anul 2002 de eBay. 

Fondatorii PayPal sunt: Ken Hower, Max Levchin, Elon Musk, Luke Nosek si Peter Thiel.

PayPal este cea mai sigura si cea mai usoara modalitate de plata online. Acest serviciu permite oricui sa plateasca produsele cumparate in orice mod, inclusiv prin intermediul cardurilor de credit, conturilor bancare, creditului-cumparator, fara sa impartaseasca informatii financiare.

Cu PayPal:

• Cumperi online de la milioane de comercianti.
• Platesti online cu soldul PayPal, contul bancar sau cardul de credit.
• Nu este nevoie sa introduci informatii despre plata si livrare.
• Esti platit pentru ceea ce vinzi pe eBay, pe propriul site, sau pe anunturi online si forumuri.
• Poti sa donezi.
• Poti sa iti folosesti cardul si sa castigi premii.

PayPal a devenit intr-un timp foarte scurt un lider mondial in solutii de plata online, cu peste 164 milioane de conturi in intreaga lume. Disponibil pe 190 de piete si in 24 de cursuri valutare, PayPal permite comertului electronic sa faca posibile platile din diferite locatii, in diferite monede si limbi.

PayPal a primit de-a lungul timpului, mai mult de 20 de premii de excelenta de la industria internetului si de la anumite companii.

In anul 2006 PayPal a primit: premiul Webby si premiul Webby People’s Voice pentru Best Financial Services Site (site-ul celor mai bune servicii financiare).

In Romania, PayPal este prezent din luna septembrie a anului 2007 si ofera romanilor posibilitatea de a realiza transferuri catre si dinspre utilizatorii aceluiasi website, dar si plata produselor achizitionate de la sute de magazine online care accepta aceasta modalitate de plata.

Frauda in comertul online

Desi, in ultima vreme comertul online si-a castigat din ce in ce mai multi utilizatori datorita avantajelor si a facilitatilor pe care le ofera, din pacate, nu este lipsit de problemele ridicate de frauda. Cele mai des intalnite astfel de situatii sunt:
- cazul in care un utilizator foloseste asociati sau mai multe conturi in scopul cresterii valorii licitatiei in mod fraudulos;
- cazul in care vanzatorul mareste artificial costurile de transport;
- situatia in care unul sau mai multi cumparatori ce utilizeaza mai multe conturi, liciteaza la preturi foarte mari, astfel potentialii cumparatori fiind indepartati. Inainte de incheierea licitatiei, acesti utilizatori se retrag, produsul urmand sa se vanda la un pret foarte mic;
- situatia in care produsele puse in vanzare sunt falsuri;
- cazul in care vanzatorul nu mai trimite produsul celui care a castigat licitatia;
- cazul in care cumparatorul se declara nemultumit de produsul achizitionat, si trimite inapoi vanzatorului alt produs asemanator, dar de o calitate mai slaba;
- situatia in care cumparatorul pretinde ca produsul achizitionat nu a ajuns la destinatie, refuzand plata aferenta acestuia.

Desigur ca pot fi si multe alte situatii la fel de frauduloase, si de aceea este recomandat sa se aiba in vedere cateva aspecte inainte sa se incheie "afacerea" cu vanzatorul. Astfel, cumparatorul ar trebui sa verifice cum s-au desfasurat alte tranzactii ale aceluiasi vanzator, deasemenea sa in seama precizarile privind costurile de transport si achizitie, descrierile si imaginile aferente produsului ce se vrea achizitionat, si nu in ultimul rand trebuie sa clarifice orice nelamurire si nesiguranta privind tranzactia, printr-un dialog amanuntit cu vanzatorul.

Masuri de prevenire a fraudelor

Privind frauda prin licitatiile online, sunt cateva masuri care ar trebui luate in considerare de catre orice utilizator al site-urilor ce realizeaza acest tip de comert, in special de catre cumparator:

- inainte de a licita pentru un produs, fiecare utilizator trebuie sa cunoasca cat se poate de bine modalitatea de functionare a licitatiilor, care sunt obligatiile lui in calitate de cumparator si care sunt obligatiile vanzatorului.
- este de preferat sa se verifice daca site-ul pe care se tranzactioneaza, ofera asigurare pentru produsele listate si/sau pentru transport. Daca da, este de preferat sa se plateasca aceasta asigurare.
- fiecare cumparator ar trebui sa se informeze cat mai bine despre vanzator, si sa evite vanzatorii care nu furnizeaza date complete si corecte.
- este de preferat ca, inainte de incheierea tranzactiei, cumparaorul sa examineze feedbackul vanzatorului oferit de alti cumparatori. Un feedback negativ, scoate vanzatorul de pe lista potentialilor parteneri de afaceri ai cumparatorului.
- a se evita serviciile de transfer rapid de bani, indiferent de masurile de protectie care ar putea fi prezentate cumparatorului.
- in cazul licitarii pe un site din strainatate, este recomandat sa se cunoasca legislatia aplicabila in tara respectiva, pentru a mari gradul de protectie.
- se recomanda informarea cat mai exacta despre metoda si locul platii, modalitatea si timpul de livrare, precum si despre eventualele garantii pentru produsul licitat.
- se recomanda verificarea pretului produsului, precum si a eventualelor taxe de livrare.
- se prefera evitarea oricaror dezvaluiri a datelor personale cum ar fi CNP, seria si numarul de buletin, pasaport sau permis de conducere, intrucat vanzatorul nu are nevoie de aceste informatii.

Comerciant online vs. Cumpărător online

Problema care ne pune cel mai mult în dificultate atunci când cumpăram de pe Internet este că nu suntem siguri că respectivul magazin online este de încredere şi că vom primi produsele conform specificaţiilor de pe Internet sau suntem reticenţi privind modalitatea de plată ( ramburs, plată prin card, plată prin ordin de plată sau cec, plata prin rate), dar cauza acestei probeleme este lipsa de infomaţii clare şi concise.

Pentru a scăpa de aceste îndoieli putem consulta legislaţia privind comerţul electronic pentru a vedea ce drepturi avem când devenim cumpărători online. Deoarece România este membru al UE am adoptat prevederile Directivei Europene privind comerţul electronic, respectiv Legea 365/2002, deci putem trage concluzia că avem aceleaşi drepturi ca orice cetăţean european, iar dacă drepturile sunt încălcate suntem protejaţi de legea în vigoare. Dacă sunteţi un consumator online nemulţumit de servciile prestate de magazinele online sau vi s-au încălcat drepturile privind siguranţa datelor personale puteţi consulta pe site-ul Ministerului Comunicaţiilor şi Societăţii Infomaţionale (MCSI) pe lângă Legea 365/2002 şi Ordonanţa Guvernului nr. 130/2000– lege care priveşte regimul juridic al derulării contractelor la distanţă şi Legea 677/2001 care are ca scop protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date sau Legea 455/2001 care priveşte reglementările privind semnătura electronică. Consider că informarea asupra legislaţiei privind comerţul electronic în România trebuie să fie realizată de ambele părţi, atât de comerciantul online în momentul lansării pe piaţa online cât şi de potenţialul cumpărător online.

De asemenea, atunci când consumatorul online este nemulţumit de serviciiile oferite ar trebui să se adreseze Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) sau dacă securitatea datelor personale este periclitată se poate adresa Autorităţii Naţionale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP). Sunt de părere că existenţa acestor autorităţi ar trebui să rezolve conflictele sau neînţelegerile dintre cumpărătorii online şi magazinele online şi de asemenea activitatea acestora conduce la creşterea gradului de credibilitate în comerţul electronic din România.

Dezvoltarea continuă a comerţului electronic din România va aduce beneficii ambelor părţi implicate, respectiv va creşte numărul consumatorilor care îşi fac cumpărăturile online aceştia având avantajul de a vizita mai multe magazine virtuale într-un timp redus şi pot beneficia de o gamă largă de produse şi servicii, iar întreprinzători sunt impulsionaţi de oferi o şansă şi comerţului electronic în detrimentul comerţului clasic.

 Conform fişei informative SBA (Small Business Act) realizată de Comisia Europeană din anul 2010,  media  IMM-urilor din România care efectueză vânzări online  este de doar 6% comparată cu media de 13 % a  IMM-urilor din UE care vând online, iar conform datelor de pe Eurostat procentul consumatorilor din România care apelează la cumpărături online este de 10% un procent destul de scăzut, deoarece alături de Bulgaria ocupăm ultimele locuri privind numărul de consumatori online din UE.

Gigantul industriei e-commerce: Dell.com

Amazon.com si  Dell.com raman doua dintre cele mai mari companii de retail din lume de pe internet, alaturi de alti giganti ai industriei offline cum ar fi: Staples, Office Depot si Hewlett Packard. Dell.com este unul dintre cele mai recunoscute  branduri ale comertului electronic. 

Michael Saul Dell a infiintat compania in anul 1984 in Austin,Texas cu un capital social de 1000$ si cu o viziune unica despre cum ar trebui sa fie proiectata, fabricata si vanduta tehnologia .

Astazi, Dell Inc. se conecteaza cu mai mult de 5,4 milioane de clienti in fiecare zi, prin telefon, in persoana pe dell.com si pe site-uri de socializare.

Website-ul Dell.com a fost lansat in anul 1994 cu o singura pagina web statica si de atunci prezenta lor online a crescut foarte repede. Dell a inceput sa vanda calculatoare pe dell.com in anul 1996, iar in ziua de astazi 4 milioane de persoane acceseaza site-ul in fiecare zi, rezultand cate o comanda online la fiecare 2 secunde.

Dell.com ajunge la clienti din 166 tari din intreaga lume. Mai mult de 3.5 milioane de membri apartinand comunitatii Dell social Web, care include comunitatile dell.com si punctele de vanzare de pe Twitter, Linkedin, Facebook, SINA, Orkut (Brazilia) si alte site-uri.

Daca accesati site-ul companiei www.dell.com, puteti observa ca produsele sunt impartite pe mai multe categorii, astfel:

1. Pentru acasa: laptopuri, desktopuri si all-in-ones; HDTV si home theater; electronice, software, imprimante; alienware; telefoane si tablete; programe de achizitionare pentru angajati si studenti; suport tehnic; drivere, componente, etc.
2. Pentru birouri mici (1-9 angajati): laptopuri,netbookuri si tablete; imprimante, cerneala si toner; electronice, software si accesorii; servicii; solutii,;support tehnic, drivere si componente, etc.
3. Pentru intreprinderi mici si mijlocii: laptopuri si tablete; desktopuri si workstations; servere,stocare si networking; imprimante, cerneala si toner; electronice, software si accesorii; servicii, solutii; suport tehnic, drivere si componente.
4. Pentru sectorul public: stat si guvern local; guvern federal; educatie K-12; invatamant superior; asistenta medicala; suport si drivere; oferte speciale etc.
5. Pentru intreprinderi mari: servicii; solutii; laptopuri si tablete; dispozitive pentru telefoane mobile; desktopuri si workstations; servere, networking si management; blade servers; software si periferice; suport si drivere; aparate si capacitati OEM (Original Equipment Manufacturer) . 

Scurt istoric al companiei Dell

Anul
1984	Michael Dell a infiintat compania Pc’s Limited.
1985	Compania a produs Turbo Pc, primul calculator care s-a vandut cu 795$.
1988	Compania si-a schimbat numele in Dell Computer Corporation.
1992	Revista Fortune a inclus Dell Computer Corporation in topul celor mai mari companii din lume.
1996	Dell a inceput sa vanda calculatoare pe site
1997	Dell anunta un record de vanzari in valoare de un million de dolari intr-o singura zi pe site-ul lor. De fapt, aproape jumatate din profitul companiei provine doar din produsele vandute pe site.
1999	A achizitionat ConvergeNet Technologies
2002	Compania si-a extins linia de productie, fabricand televizoare, imprimante, playere audio digitale si altele.
2003	Compania a fost redenumita Dell Inc.
2004-2007	Michael Dell s-a retras pentru o scurta perioada de timp, lasandu-l pe Kevin Rollins sa conduca compania.
2008	Compania a achizitionat EqualLogic pentru a obtine o platforma in iSCSI (Internet Small Computer System Interface).
2009	Dell isi anunta intentia de a achizitiona Perot Systems din Texas.
2010	Achizitioneaza : -compania de stocare a datelor 3PAR; - KACE Networks, un lider in Systems Management Appliances; -Software-as-a-Service (SaaS).

Alaturi de Amazon.com si eBay, Dell.com este un alt pionier de succes al comertului electronic , dupa care multe companii au incercat sa se modeleze .

E-commerce autohton

Termenul de E-commerce sau comert electronic, nu mai este demult un termen bizar pentru oricine foloseste un calculator si o conexiune de Internet.

Astfel e-commerce consta in vanzarea si/sau cumpararea de servicii sau bunuri folosind o conexiune de Internet sau alte retele de calculatoare. Ca si sens extins, termenul se refera la intreg procesul care are loc pana la vanzarea/cumpararea efectiva a produsului, cuprinde procesele online de dezvoltare a relatiei cu clientul/vanzatorul, de uneltele de marketing folosite, de vanzarea efectiva, dar mai apoi si de livrarea produsului, acordarea de asistenta pentru produsul respectiv si in final, de metoda de plata a produsului.

Raspandirea comertului electronic a "explodat" odata cu aparitia Internetului, desi este inca un mediu in dezvoltare si multi utilizatori inca mai prefera lucrurile palpabile, concrete, decat tranzactii virtuale. Din acest motiv mentinerea unei afaceri strict online poate fi un lucru dificil, intrucat include multe costuri de administrare a siteului, taxe de utilizarea a domeniilor si asa mai departe, in schimb nu ofera castiguri imediate, produsele nu incep sa se "vanda singure" ca prin minune odata pornit business-ul.

In continuare va voi prezenta pe scurt trei dintre site-urile de la noi care reusesc sa se mentina pe piata comertului electronic si sa faca zilnic zeci de tranzactii.


Primul de pe aceasta lista este, fara doar si poate, site-ul www.okazii.ro devenit eBay-ul romanesc.

Ca si importantul site international ebay, okazii.ro se bazeaza pe un sistem de licitatii online. Site-ul a luat nastere in anul 2000, apartinand companiei Netbridge services si este conform statisticilor cel mai mare site de comert electronic din Romania.

Pentru a putea tranzactiona pe acest site, este nevoie de un cont de utilizator in primul rand. Site-ul se poate naviga si fara acest cont, putand fi vizualizate anunturi active de vanzare/cumparare, dar fara posibilitatea de a intra intr-o licitatie sau de a publica vreun anunt.

In ultimii ani, okazii.ro a devenit un site mai comercial, spre nemultumirea utilizatorilor mai vechi, in sensul ca pentru orice detaliu sau facilitate in plus care se doreste a fi adaugat la articolul de vanzare se percepe o anumita taxa. (de ex: articolul va aparea pe prima pagina la anumite cautari pentru x numar de zile, adaugarea mai multor poze etc).

Pe langa acest fapt, site-ul a devenit pentru anumite persoane un loc ideal pentru a frauda potentialii clienti. Printre exemplele de fraude putem mentiona: postarea spre vanzare a unor articole ca fiind originale, fiind fake-uri sau postarea unui pret foarte ridicat pentru un articol care nu merita atat, prilej pentru necunoscatori de a iesi in paguba.

Astfel okazii.ro a capatat un renume destul de negativ, din cauza acestor asa zisi "bisnitari". Este insa in continuare liderul de piata in domeniu de comert electronic, cu foarte multi useri, foarte multe anunturi, dar numarul de tranzactii finalizate cu succes scade pe zi ce trece.



Un site care prinde amploare in aceste vremuri este tocmai.ro care a devenit in scurt timp site-ul romanesc numarul 1 la anunturi gratuite.

Conform unei statistici SATI.ro de saptamana trecuta site-ul a avut 775.422 vizite si 18.787.916 de accesari.

Avantajul acestui site este in primul rand ca totul este gratuit si in al 2-lea rand ca se poate vinde orice fel de produs, nou sau second-hand, nu doar bunuri cu profil IT, eletronice sau electrocasnice ca pe okazii.ro. Pe tocmai.ro se pot tranzactiona produse variate ca: autovehicule, electronice, electrocasnice, produse IT, articole de mobilier, servicii etc, practic orice fie nou sau second hand.

Site-ul are o structura bazata pe o repartizare pe judete. Fiecare utilizator care acceseaza site-ul poate publica imediat un anunt, fara o inregistrare de cont in prealabil. Pentru cautarea unui anunt lucrurile sunt la fel de user friendly, se poate selecta judetul de unde provine si apoi este redirectionat catre anunturile cu proveninenta din judetul selectat, totul decurgand foarte usor si rapid, anunturile sunt grupate pe categorii, putandu-se aplica diferite filtre.


Un al treilea site care se bucura de un succes in randul impatimitilor de comert electronic ar fi site-ul forum.computergames.ro , care dupa cum si numele o sugereaza este un site sub forma de forum, fiind un punct de informare pentru o gama foarte vasta de domenii (IT hardware, software, gaming, asistenta pentru produse electronice etc).

Forumul are insa si o rubrica de publicitate care, pe baza unor reguli stricte si de bun simt din partea administratorilor prezinta un loc in care iau nastere zilnic zeci de tranzactii, chiar daca acestea nu se finalizeaza cu folosirea site-ului pana la capatul tranzactiei, aici ma refer la plata produsului; metoda de plata se stabileste de comun acord intre vanzator si cumparator si are loc in afara site-ului.

Ca si site-ul okazii.ro, pe acest site userii primesc calificative din partea celorlalti parteneri de tranzactii pentru incheierea cu succes a acestora, calificative care apoi ajuta la alegerea userilor cu care doresti sa lucrezi si in care sa ai incredere.

In concluzie as dori sa mentionez faptul ca, si la noi, ca in orice tara cu o dezvoltare in zona cybermarketing foarte mare, comertul electronic are un mare rol si capata pe zi ce trece tot mai multa amploare din partea utilizatorilor de internet. Am dorit sa prezint in aceasta postare posibilitatile de tranzactii online din Romania, site-uri consacrate sau in plina dezvoltare, care incearca sa copieze succesul celor din Occident ca eBay sau Amazon.

eBay Inc: Cea mai mare piata online din lume

Cu mai mult de 97 de milioane de utilizatori globali activi, eBay este cea mai mare piata online din lume, unde, practic, oricine poate sa cumpere si sa vanda orice. Infiintat in anul 1995 de Pierre Morad Omidyar, eBay conecteaza o comunitate de cumparatori si vanzatori individuali diferiti si pasionati , precum si companii mici.

In fiecare zi se comercializeaza milioane de obiecte pe eBay prin licitatii sau printr-un pret fix. Astfel, impactul colectiv al acestui website asupra comertului electronic este zguduitor, astfel in anul 2010, valoarea totala a bunurilor vandute pe eBay a fost de 62 miliarde$.

"Ceea ce am dorit sa fac a fost sa creez o piata eficienta, unde oamenii obisnuiti pot concura cu companiile mari...a fost un mic experiment", afirma fondatorul eBay, Pierre Omidyar.

Cum a fost infiintat acest website de fapt? De Ziua Muncii, in anul 1995, programatorul Pierre Omidyar in varsta de 28 de ani a scris codul pe care l-a denumit "experimentul" si care in cele din urma a evoluat in ceea ce astazi se numeste eBay.

"Ce s-ar intampla daca toata lumea ar avea acces in mod egal la o singura piata globala?", s-a intrebat fondatorul. Astfel, Pierre, si-a testat noul site de licitatii postand un indicator cu laser stricat, pe care era cat pe ce sa-l arunce si spre uimirea sa, un colectionar l-a cumparat cu 14,83$. Vanzarea unui astfel de obiect a fost inceputul unei transformari radicale in comert.

eBay este o piata remarcabil de eficienta, creata pentru a conecta indivizii. In timp ce scepticii se intrebau daca oamenii au incredere sa faca afaceri online cu straini, Pierre credea ca oamenii sunt in general buni. De atunci, eBay s-a extins pe 39 de piete (inclusiv prin parteneriate si investitii), cu mai mult de 90 de milioane de utilizatori din intreaga lume, tranzactionand bunuri in valoare de 1900$ pe secunda.

In anul 2001, comunitatea eBay prefera sa foloseasca PayPal ca modalitate de plata online. Asadar, eBay a achizitionat PayPal in anul 2002, care a adus noi beneficii comertului electronic si a redefinit posibilitatile pentru viitorul acestuia. PayPal a facut posibil ca indivizii si companiile sa plateasca si sa fie platite online din diferite locatii, in diferite valute si in diferite limbi.

De atunci, compania s-a extins achizitionand afaceri inovative, ca Shopping.com, StubHub, Bill Me Later si altele, care au pozitionat compania ca leader global in e-commerce si plati.

Construind in jurul mostenirii antreprenoriale pe care Pierre a lasat-o, eBay continua sa creada cu tarie in potentialul tehnologiei de a conecta oamenii din intreaga lume.

As dori sa inchei acest articol prin a spune cateva lucruri despre Pierre Omidyar pe care probabil

nu le stiti.

Pierre Morad Omidyar (nascut in 21 iunie 1967) este un antreprenor francez-iranian-american, filantrop/economist si fondatorul/presedintele site-ului de licitatii eBay.

Omidyar s-a nascut in Paris, din parinti iranieni imigranti care au fost trimisi de bunicii lui ca sa urmeze cursurile universitare acolo. Cum a ajuns Pierre in Statele Unite ale Americii? Familia s-a mutat in SUA cand Omidyar avea sase ani, deci, practic, Pierre a crescut in Washington D.C. si acolo a absolvit scoala episcopala St. Andrew's din Potomac (in anul 1984) si Universitatea Tufts (in anul 1988) unde a obtinut o diploma in stiinta calculatoarelor. Dupa scurt timp, a lucrat pentru Claris, o filiala a Apple Computer, unde a ajutat la scrierea MacDraw, iar in anul 1991 a devenit co-fondatorul Ink Development. In anul 1995 a lansat website-ul Auction Web care mai tarziu se va numi eBay.

Conform revistei Forbes din martie 2011, Pierre Morad Omidyar se afla pe locul 145 in topul celor mai bogati oameni din lume si pe locul trei in Iran.

Amazon.com: Prima companie de comert electronic din lume

Dupa cum cred ca stiti deja, Amazon.com este una dintre cele mai faimoase companii de comert electronic, avandu-si sediul in Seattle, Washington. A fost infiintata in anul 1994 de Jeff Bezos si a fost una dintre primele companii americane de e-commerce care a vandut produse pe Internet. Denumirea originala a companiei a fost Cadabra.com, dar dupa ce a devenit cunoscuta pe Internet, Bezos s-a hotarat sa isi redenumeasca afacerea “Amazon”, dupa cel mai mare rau din lume.


De la inceput Amazon.com a fost considerata o librarie online, dar in timp a adaugat o varietate de produse, cum ar fi: electronice, software, DVD-uri, jocuri video, Cd-uri cu muzica, MP3-uri, haine, incaltaminte etc..

Dupa colapsul dot-com, Amazon si-a pierdut pozitia de model de afacere de succes, insa in anul 2003 a realizat primul sau profit anual, acesta fiind primul pas spre o dezvoltare viitoare.

In anul 1999 , in semn de recunoastere a succesului companiei, Jeff Bezos a fost numit Persoana Anului de catre Time Magazine.

Desi sediul companiei se afla in Statele Unite ale Americii, Amazon a infiintat site-uri separate in alte tari dezvoltate economic, cum ar fi: Anglia, Canada, Franta, Japonia, Germania, China, Italia si Spania. Compania sprijina si opereaza site-uri de retail pentru foarte multe afaceri de succes, inclusiv Marks&Spencer, Lacoste, NBA, Bebe Stores, Target, etc..

Amazon este unul dintre primele afaceri de comert electronic care a stabilit un program de marketing afiliat si in zilele noastre compania primeste aproximativ 40% din vanzari de la companiile afiliate si alti vanzatori care listeaza si vand produse pe site.

In anul 2008 Amazon a patruns in industria cinematografica si in prezent sponsorizeaza filmul “The stolen child”.

Cea mai populara caracteristica a site-ului este sistemul review. Amazon.com este de asemenea bine cunoscut pentru cautarea avansata de pe site, care permite vizitatorilor sa caute cuvinte cheie in textul multor carti aflate in baza de date.

Este de retinut faptul ca Amazon.com este pionierul comertului electronic si una dintre cele mai recunoscute si profitabile afaceri de e-commerce de pe planeta.

Scurt istoric al comertului electronic

Este de remarcat faptul ca e-commerce se dezvolta din ce in ce mai mult, asa ca ar fi pacat sa nu aflam cum a luat fiinta acest domeniu. Pentru dezvoltarea comertului electronic au stat la baza cativa pasi importanti si anume:

• In anul 1960 a aparut setul de standarde Electronic Data Interchange (EDI), utilizat pentru tranzactii electronice.


• In anul 1992 a aparut browserul Mosaic, care a stat la baza Netscape (primul browser de performanta).


• Tot in aceeasi perioada s-a dezvoltat asa numitul DSL (Digital Subscriber Line), adica o familie de tehnologii de transmitere a datelor digitale de mare viteza.


• In anul 1995 apar doua e-shopuri celebre si anume: Amazon (care ocupa 40% din vanzarile prin comert electronic) si e-Bay.

Trebuie retinut faptul ca printre primele lanturi de supermarketuri care au inceput sa vanda cu succes produse, mai exact alimente, cu ajutorul comertului electronic au fost Albertsons si Safeways.

Conform statisticilor, categoriile de produse cele mai vandute in mod electronic sunt: calculatoarele, cartile, muzica, birotica si consumabilele electronice. Un infografic din My Coupon Codes ilustreaza ce, unde si cati oameni cumpara online. In acelasi studiu, consumatorii globali online spun ca imbracamintea si cartile vor continua sa fie in fruntea listei, pentru cumparaturile online planificate, acestea fiind urmate de biletele de avion, echipamentele electronice si rezervarile hoteliere.

In Romania, comertul electronic a aparut in anul 1999 si se afla in faza incipienta, iar clientii manifesta reticente privind furturile de pe cardurile electronice sau in ceea ce priveste confidentialitatea datelor personale.

Istoria comertului electronic este istoria unei lumi virtuale noi, care evolueaza in functie de avantajul clientului. Este o lume pe care o construim impreuna "caramida cu caramida", astfel incat sa cream o "fundatie" sigura pentru generatiile viitoare.