Poziţia consumatorului pe piaţa produselor IT

Piaţa este un ansamblu de actori care sunt, pe de o parte, clienţii unui produs şi, pe de altă parte producătorii şi distribuitorii aceluiaşi produs.

Regulatorul pieţei se numeşte concurenţă şi reprezintă confruntarea deschisă, rivalitatea dintre agenţii economici vânzatori pentru a atrage de partea lor clientela, formată din cumpărători. Orientând agenţii economici să producă ceea ce este dorit şi cerut de consumatori, la costuri cât mai reduse în condiţiile date, concurenţa asigură producatorilor profiturile aşteptate, iar consumatorilor satisfacerea nevoilor.

Toţi cei care au spre vânzare un produs, un serviciu, o idee caută să găsească căi prin care să ajungă la client, utilizând mecanisme şi tactici speciale. De cele mai multe ori ei recurg la studiile de motivaţie, având în vedere că succesul afacerii depinde de modul în care obiectivele firmei satisfac aşteptarile, dorinţele, nevoile pieţei şi ale consumatorilor.

Principala responsabilitate a unei companii trebuie să fie satisfacerea clienţilor şi profitul nu trebuie să fie ţinta principală, ci doar o condiţie esenţială pentru ca activitatea companiei sa aibă o continuitate.

În domeniul IT produsele şi tehnologiile sunt în continuă dezvoltare. Deoarece există foarte mulţi producători pentru aceleaşi categorii de produse, aceştia au deschise continuu studii de cercetare şi dezvoltare pentru a nu rămâne în urmă faţă de ceilalţi.

Pe piaţa componentelor hardware pentru calculatoare aceştia au la dispoziţie tehnologii dezvoltate şi în curs de dezvoltare, evoluate foarte mult faţă de ce se lansează la un moment dat spre vânzare. Clienţii vor simţi mereu nevoia de evoluţie, de schimbare şi de aceea producătorii lansează noile tehnologii pas cu pas, pentru a menţine interesul consumatorilor.

Companiile cu profit mai mare asteaptă lansarea pe piaţă a noilor tehnologii de la companiile concurente, pentru ca apoi să-şi lanseze şi ei propriile solutii tehnologice care sunt avansate, dar nu foarte mult faţă de ale concurenţei.

În situaţia în care toate produsele au specificaţii şi preţuri apropiate, consumatorul va opta pentru firma cu renume mai mare, în care are mai multă încredere. De aceea, producatorul trebuie să găsească soluţii pentru atragerea şi crearea clienţilor fideli. Printre acestea, foarte important este suportul tehnic. Dacă există vreo problemă aceasta trebuie rezolvată în cel mai scurt timp, altfel clientul se va plânge în comunităţi, iar produsul va căpăta o faima negativă, influenţându-i pe potenţialii clienţi.

Acelaşi lucru este valabil şi în industria jocurilor video pe calculator. Deşi producătorii se adresează doar unei categorii mai restrânse de persoane, aceştia trebuie să vină mereu cu ceva nou, inovativ, pentru susţinerea interesului acestora. Foarte importante sunt suportul tehnic, capacitatea de a oferi jucătorilor un spaţiu stabil în care aceştia să comunice între ei şi multe altele.

În cadrul pieţei jocurilor video pe consolă dictarea pieţei de către consumatori constă numai în alegerea producătorului consolei. Odată achiziţionată consola, pentru a se bucura de produsul nou cumpărat aceştia trebuie să se conformeze producătorului.

Producătorii de console de jocuri lansează pentru acestea o multitudine de accesorii şi upgrade-uri care nu pot fi achiziţionate din altă parte, cum ar fi pachetele sau accesoriile individuale destinate exerciţiilor fizice prin intermediul jocurilor. De exemplu, se ştie că pentru consola Nintendo Wii cu jocul se interacţionează prin intermediul unor accesorii fizice, pe care jucătorul le manipulează. Compania Microsoft a lansat pentru consola lor Xbox 360 un sistem asemănător, dar superior prin faptul ca jucătorul se foloseşte de propriul corp pentru a interacţiona cu jocul, nemaifiind necesară achiziţionarea mai multor accesorii care costă bani şi ocupă spaţiu.

Companiile concurente pot lansa oferte mai avantajoase, dar care nu sunt compatibile cu produsul achiziţionat de client. Acesta trebuie să aştepte ca şi producătorul pe care l-a ales să îi pună (sau nu) la dispoziţie oferte asemănătoare, iar dacă acestea apar, pot avea un preţ ridicat faţă de concurenţă.

Un alt exemplu în care piaţa nu este definită de consumatori este reprezentat de politica de marketing a companiei Apple. Aceasta se bazează pe faptul că majoritatea clienţilor cărora li se adresează sunt clienţi fideli şi fani ai produselor oferite, indiferent de ofertele concurenţei.

Produsele Ipad şi Iphone au fost lansate pe piaţă cu specificaţii inferioare faţă de cele ale concurenţei şi chiar fără anumite facilităţi importante. În ciuda acestui lucru, acestea s-au vândut în număr foarte mare detronând multe din produsele concurenţei. După anumite intervale de timp, în care acestea au bătut recorduri la vânzări, compania le-a relansat, adăugând unele din facilităţile importante care lipseau anterior, obligându-i practic pe clienţi să-şi upgradeze gadgeturile cu cele noi apărute, acestea doborând din nou recorduri de vânzări.

Există şi companii cu statut de monopol care, deşi au exclusivitate pe piaţă sunt preocupate în principal de gradul de satisfacţie al clientului. Acestea vor construi un produs după specificaţiile şi nevoile acestuia. Un exemplu este reprezentat de pachetele de software folosite de bănci. Acestea au nevoie de programe special create pentru tipurile de servicii oferite şi activităţi efectuate de acestea.

În concluzie, deşi pentru prosperitatea companiei trebuie pusă pe primul loc satisfacţia clientului, acest lucru nu se întamplă în majoritatea cazurilor. Întotdeauna o companie va avea anumite strategii special create pentru creşterea profitului, deşi la suprafaţă pare că principala ţintă a acesteia este satisfacerea clientului.

Conferinte în IT, 2011– dezvoltarea software-ului social

Chiar si in perioada de criza, o resursa de succes nu numai pentru evolutia profesionala dar si din punct de vedere turistic, poate fi organizarea de conferinte si simpozioane tematice. Desi nu ne putem compara (inca), din acest punct de vedere, cu statele mai puternice ale lumii, au inceput si in Romania sa se organizeze astfel de manifestari, unele, devenind sau tinzand sa devina, o traditie. Nu putem decat sa speram ca „modelul” va tine, ca vor beneficia de publicitate adecvata, de participanti si lucrari inspirate.

Cateva exemple in acest sens, in Romania, ar fi :

1. DefCamp 2011 – 30 sept. – 2 oct. 2011, la Bran, jud. Brasov – prima editie a unui Simpozion national dedicat (in)securitatii informatice. Scopul intalnirilor a fost de a inlesni schimbul de cunostinte legate de securitate si insecuritatea mediului virtual, intre expertii in securitate, studenti si mediul corporatist, din Romania. Printre organizatori s-au numarat:

· comunitatea WorldIT.info (portal infiintat pe 29 iunie 2009, avand un rol de mediu virtual de comunicare si o sursa importanta de informare pentru programatorii din Romania).

· Grupul GREPIT (un site infiintat in 2007 de un grup de pasionati IT din Botosani, in care membrii inscrisi in comunitate impartasesc voluntar informatii despre diverse evenimente si subiecte comune, promoveaza deasemenea un Concurs Naţional de Creaţie şi Dezvoltare în IT - “GREPIT”, realizeaza intalniri de practica pentru promovarea si dezvoltarea IT in licee si scoli)

· BitDefender România,

· uCoz România (varianta in romaneste a americanului uCoz, o platforma de creare si intertinere de site-uri, cu servicii gratuite)

· Club Vila Bran ( complex de cazare, agrement, training din Bran, jud. Brasov).

Subiecte discutate:

- Analiza si evolutia vulnerabilitatilor web
- Securitatea in secolul 21
- Injectii in formulare
- SYDO Secure Your Data by Obscurity
- Advanced Data Mining in MySQL Injections Using Subqueries and Custom Variables
- CSRF cu Captcha Bypass prin DeathByCaptcha

2. DefCamp 2011, 17 decembrie, Iasi – etapa regionala de 10 ore, a simpozionului pe tema securitatii informatice. De pe site-ul defcamp.ro am preluat cateva din subiectele anuntate pentru acest weekend, la Facultatea de Automatica si calculatoare a universitatii „Gheorghe Asachi” Iasi, si anume:

· Defcamp – call 2 action

· Securitatea în secolul 21

· Analiza şi evoluţia vulnerabilităţilor web

· TDP – Tamper Data for Processes

· SYDO – Secure Your Data by Obscurity

· SmartFender

· Chess Club – Ground Zero Security

· Injecţii în formulare

· SPLOITbook

· Advanced Data Mining in MySQL Injections Using Subqueries and Custom Variables

· CSRF cu Captcha Bypass prin DeathByCaptcha

· GSM Rainbow Tables – Metode de atac asupra reţelelor mobile globale

3. Conferinta nationala a specialistilor in domeniul prevenirii si combaterii criminalitatii informatice – editia a IV-a, 25-28 oct. 2011, Iasi. Conferinta a fost organizata de catre structuri ale Politiei romane, in special a Directiei de Combatere a criminalitatii organizate, cu participarea expertilor in domeniu, a atasatului FBI din Romania, Timothy O’Malley, adresabilitatea acestei conferinte fiind in special catre procurori si politisti dar interesul fiind mai larg, inclusiv fata de cei asupra carora se pot indrepta aceste tipuri de fraude, cu carti de credit, on-line banking, retele, etc. Printre participanti putem aminti : specialisti din cadrul Inspectoratului General al Politiei Române, a Ministerului Public, Ministerului Justiţiei, Ministerului Comunicaţiilor şi Societăţii Informaţionale, Serviciului Român de Informaţii, Ambasadei SUA, FBI, Departamentului de Justiţie din SUA, Poliţiei australiene, Poliţiei engleze (SOCA/Serious Organized Crime Agency şi DCPCU/Dedicated Cheque and Plastic Crime Unit), Poliţiei olandeze, Europol, Consiliului Europei, precum şi din partea Bit Defender, Provision, Kaspersky, VISA Europa, Google USA şi Western Union.

Ce putem sa subliniem este ca un rezultat al acestor conferinte a fost lansarea in iunie 2011 a portalului national efrauda.ro, dedicat transmiterii de sesizari online cu privire la activitatile ilicite din domeniul criminalitatii informatice, popularizarii tipurilor de fraude descoperite si destructurate, tendinte, recomandari si legislatie in domeniu, pentru cetateni.

4. Conferinta IT&C Security Forum, 11 octombrie 2011, editia a IV-a, Crowne Plaza, organizat de Finmedia SRL. Participantii, respectiv reprezentanti ai diverselor asociatii profesionale sau institutii, manageri, ingineri si consultanti independenti, auditori, furnizori de sisteme si solutii de securitate, responsabili CIO si CISO din banci comerciale, s-au informat asupra evolutiilor din Romania si Europa ale reglementarilor, normelor si noutatilor privind piata globala de securitate IT, asupra ofertelor actuale de produse si servicii specializate de securitate IT.

5. Conferinta IT in Government 2011, 31 mai 2011- Transformation Tehnologies, Bucuresti, JW Mariott Grand Hotel.

Organizator: IDC Romania,

Parteneri: Oracle, CISCO, Romtelecom, Allevo, etc.

Tematica: Prezentarea de solutii, tendinte si tehnologii destinate imbunatatirii sectorului public, ofertele cele mai noi ale pietei, ce inseamna e-Guvernarea, capcane de evitat, cum se masoara ROI (return of investment).

6. Au mai fost semnalate in decursul anului si alte conferinte:

· Data Centers and IT Infrastructure Management – Bucuresti, 6 decembrie 2011, Hotel Intercontinental, conferinta organizata de Agora pe tema virtualizare si cloud-computing;

· Solutii pentru dezvoltarea IMM-urilor, 9 dec. 2011, Piatra-Neamt;

· IT Fest editia a V-a, Bucuresti, 25-28 nov. 2011, in cadrul Facultatii de Cibernetica, Statistica si informatica Economica Bucuresti;

· ROCS Romanian Computer Show 2011, editia a XVII-a – Piata IT la rascruce: cum trebuie abordata confluenta dintre noile tehnologii, noul model economic de business si noile cerinte de job-uri in IT? 23 Noiembrie 2011, Bucurest;

· Vision for banking 2011, Bucuresti, 24 noiembrie 2011, Hotel Intercontinental, conferinta de prezentare de solutii IT pentru sectorul financiar-bancar, organizat de Oracle romania si Kofax;

· IT Camp, Cluj, 26-27 mai 2011, dedicata dezvoltatorilor;

Nu am numarat in lista de mai sus multe alte Conferinte exclusiv studentesti, organizate prin universitati si conferintele gratuite oferite de firme, dar putem aminti cateva:

- Oracle DAY – WTC, Bucuresti, 4 noiembrie 2011),

- CodeCamp & ITSpark, noiembrie 2011, (Timisoara18 nov; Oradea 19 nov.; Cluj 22 nov.; Iasi 26 nov.; Bucuresti, 26 nov.).

Pentru informarea asupra evenimentelor desfasurate sau viitoare, pot fi consultate site-urile de specialitate ale firmelor organizatoare sau partenere obisnuite, din Romania, Agora, Oracle, IDC Romania, sau calendarevenimente.ro. Cu o ocazie viitoare poate vom privi spre agenda europeana sau americana, a evenimentelor majore in IT.

E-commerce - Depozitul de calculatoare

Romsoft este un retailer de produse IT&C din România care activează sub brandul Depozitul de Calculatoare. Compania își are rădăcinile în secția Institutului de Cercetări în Informatică (ICI), numit Laborator "Biblioteca Națională de Programe" înainte de 1989.

În anul 1990, Biblioteca Națională de Programe s-a desprins de ICI și a devenit o unitate economică cu personalitate juridică, numită Centrul Național de Difuzare Produse Informatice (C.N.D.P.I.), înregistrată în 1991 sub marca Romsoft. În anul 1992 Romsoft devine societate pe acțiuni, statul român deținând pachetul majoritar. Din 1999 capitalul social al firmei este integral privat. Firma s-a axat pe parcurs pe distribuția de hardware, software-ul deținând o pondere din ce în ce mai mare în cifra de afaceri. Pentru a reflecta această realitate, în anul 2001 Romsoft și-a adăugat în denumire sintagma „The hardware company”.

Compania avea 91 de magazine în anul 2008, când a fost nevoită să închidă 12 magazine, fiind afectată de criza financiară.

Concurenții companiei sunt K-Tech Ultra Pro, Altex, Flamingo, iar pe piața de vânzări online eMag, PCFun, Cel.ro.

Site-ul se poate accesa utilizând link-ul: http://www.dc-shop.ro/

Site-ul acestei firme este o parte importantă în cadrul firmei, având o importanță deosebită în crearea unei legături cu clientul. Mai mult, fiind o piață de desfacere, prin magazinul virtual, care este foarte bine organizat, având o funcționalitate sporită.

În zilele noastre a devenit o necesitate ca o firmă ce se află în domeniul IT, mai exact in vânzarea de componente PC să aibă un site de prezentare și mai ales un magazin virtual, de unde orice client își poate comanda produsul dorit, dupa ce a studiat în detaliu întreaga ofertă.

Acum vom intra în analizarea propriu-zisă a site-ului, începând cu o privire de ansamblu, pentru ca în final să ne apropiem până la detaliu.

Accesabilitatea în cadrul site-ului este destul de ridicată, realizatorii site-ului bazându-se pe ideea conform căreia acesta va fi un succes în primul rând dacă va fi ușor de utilizat pentru orice persoană care vrea să-l acceseze, fie un utilizator experimentat sau un începător absolut.

Astfel navigarea se face foarte simplu prin toate meniurile și taburile, având tot timpul posibilitatea de a reveni pe prima pagină folosind butonul Home. Mai exact, la intrarea pe site se va observa o primă bară de link-uri primul fiind chiar un câmp de căutare, menit să ușureze navigarea în cazul în care vizitatorul știe exact ce dorește să caute. Apoi urmează butonul Home, menționat anterior și mai departe link-uri utile pentru: Promoții, Noutăți, Alege cadoul!, Suport tehnic, Cum să?, Cum cumpăr?, FAQ, Condiții, Contact.

Cea mai interesantă și totodată unealtă a site-ului este cea de Configurator sisteme, unde orice vizitator al site-ului își poate crea propriul sistem, pornind de la platforma și terminând cu sisteme de operare și alte produse software. Acest lucru îl poate face așadar oricine, fără să trebuiască să se creeze un cont de utilizator în prealabil. Avantajul cel mai mare al acestei unelte este însă acela că în configurarea sistemului nu pot interveni probleme de incompatibilitate, fiecare câmp fiind condiționat de ce a fost ales anterior, pentru ca în final să se obțină un sistem perfect funcțional, asigrând astfel un nivel înalt de interactivitate cu vizitatorul. De exemplu dacă ați ales o platformă de tip Intel, mai departe, la tipul procesorului și al plăcii de bază se vor putea alege doar componente pentru acea platformă.

Am precizat anterior faptul că site-ul are și posibilitatea de a cumpăra produsele dorite doar prin câteva click-uri, un magazin virtual deci. Pentru acesta în primul rând trebuie să fie creat un cont dacă este vorba despre un utilizator nou, sau de logare pentru un utilizator existent. Orice produs care va fi selectat pentru cumpărare va fi introdus într-un coș de cumpărături, urmând să se adauge acolo toate produsele alese, iar la final va fi efectuată plata prin metoda aleasă. Informațiile necesare pentru cumpărarea produselor vor fi găsite în tab-ul Cum cumpăr?, prezentate într-un mod atractiv, incluzând aici și print screenuri.

Urmează o altă parte importantă a site-ului, și anume locul unde se pot vizualiza toate produsele disponibile ale firmei. Acestea se găsesc în partea stângă a paginii sub forma unui meniu, pe categorii: Portabile, Sisteme, Monitoare etc. În continuare, în josul paginii pot fi găsite produsele grupate în funcție de producător. În această secțiune se poate vizualiza orice produs, putând fi găsite informații tehnice pline de acuratețe despre respectiva componentă, preț, poze și desigur posibilitatea de a adăuga produsul direct în coș.

Pe partea opusă a paginii, în dreapta se pot observa diferite topuri în funcție de cele mai populare branduri sau produse, aici clientul/vizitatorul putând să-și facă o primă impresie înainte să treacă la o analiză amănunțită a fiecărui produs în parte.

Pagina mai conține informații despre vânzarea produselor în rate, având un parteneriat cu o bancă ce se bucură de o credibilitate relativ ridicată în țara noastră, acest lucru probabil va crește și credibiliatea potențialilor clienți în relația cu firma de calculatoare, în cazul în care clienții au un istoric plăcut alături de banca respectivă.

Printre funcționalitățile nemenționate până acum în cadrul prezentării se mai numără posibilitatea de adonare la newsletterul site-ului, pentru a primi cele mai noi notificări cu privire la oferte sau produse noi, de asemenea se mai pot observa datele de contact ale angajaților din departamentul vânzări și în josul paginii sunt menționați partenerii cu care lucrează firma.

Punctele tari ale paginii Web pot fi considerate funționalitățile diverse de navigare, posibilitatea de a achiziționa produsele direct de pe site, opțiunea de a putea efectua propria configurație PC ținând cont de problemele de compatibilitate. De asemenea o utilitate ar putea fi considerată aceea de a putea achiziționa produsele în rate, prin intermediul unei bănci cunoscute, crescând astfel încrederea clienților în compania prezentată.

Punctele slabe ale site-ului ar putea fi lipsa sa de promovare, nu foarte mulți clienți ai firmei cunosc existența site-ului și lista variată de funcționalități pe care le oferă. Mai mult, site-ul ar putea oferi diverse bonusuri sau ar putea organiza concursuri sau tombole pentru îmbunătățirea relației cu clienții, pentru fidelizarea lor.

În concluzie putem spune că site-ul firmei Depozitul de Calculatoare se bucură de o popularitate ridicată în rândul site-urilor de comerț electronic cu produse IT, fiind în primele trei din țară. Aplicația a devenit în scurt timp un pion important în cadrul firmei, înregistrând un număr mare de vânzări online sau ajutând pur și simplu la informarea potențialilor clienți, care urmează să achiziționeze apoi produsele firmei din magazinele din întreaga țară.

În condițiile economiei actuale tot mai multe firme ar putea să apeleze la crearea de magazine virtuale în detrimentul unor magazine fizice, care necesită mai multe cheltuieli din partea proprietarilor, bazându-se aici si pe popularitatea tot mai mare a comerțului electronic.