Rebrandarea partenerilor şi unificarea lor sub marca Orange Store

Pentru îmbunătăţirea imaginii brandului, dar şi pentru o mai bună deservire în rândul clienţilor care locuiesc în oraşe unde nu există forţă directă de vânzare (Shopuri Orange), iar aceasta este asigurată prin intermediul partenerilor Say şi Euro GSM, conducerea a elaborat o strategie de franciză (http://www.orange.ro/about/archive/pr2009-0412-ro.html). Actualii parteneri vor beneficia de sesiuni de training cu angajaţi Orange, iar magazinele acestora vor fi redecorate şi rearanjate asemenea marilor magazine Orange din ţară. Partenerii vor funcţiona sub denumirea de Orange Store, iar întreaga activitate de merchandising şi publicitate va fi asemenea celei care se practică în Shopurile Orange. În acelaşi timp, magazinele proprii care au înregistrat pierderi considerabile în ultimul an, vor fi închise în vara acestui an, iar această situaţie vizează un număr de 3 locaţii din ţară

(http://www.ziare.com/articole/servicii+colaborare).

Părerea mea este că viziunea S.C. Orange România S.A. este de a fi în continuare lider naţional în serviciile de telefonie mobilă (voce, date, fax) oferindu-le clienţilor săi o experienţă unică şi remarcabilă, în condiţiile unei concurenţe acerbe.

Cât despre misiunea S.C. Orange România S.A, consider că este să furnizeze servicii simple, inovative şi uşor de folosit pentru a îmbunătăţi şi simplifica viaţa fiecăruia.

Pornind de la misiune, principalele obiective economice ale organizaţiei pentru perioada 2010 – 2012 cred că ar trebui consta în:

· sporirea coeficientului de eficienţă a capitalului şi a vitezei de rotaţie a acestuia prin reducerea tuturor factorilor care generează imobilizări de fonduri

· păstrarea poziţiei de prima opţiune a cumpărătorului şi majorarea cotei de piaţă de la valoarea actuală de 47,6% la o valoare de peste 50% (www.orange.ro)

· atragerea a peste 1 milion de clienţi broadband anual.

Reducerea cheltuielilor operaţionale în cadrul companiei Orange

Ca măsuri pentru reducerea costurilor operaţionale, începând cu luna ianuarie a anului 2010, Orange a externalizat cea mai mare parte a departamentului de serviciul de relaţii cu clienţii, activitate ce a fost preluată de companiile de outsourcing EasyCall şi Business Relations. În ţara noastră, Orange România desfăşoară şi activităţi de back office pentru subsidiarele France Telecom din Belgia şi Elveţia, activităţi ce constau, în mare parte, în activarea de abonamente şi verificarea datelor de identificare ale clienţilor din aceste ţări. Pentru reducerea cheltuielilor salariale de la nivelul acestui sector de operaţiuni internaţionale, considerat ca şi centru de cost, compania va reloca actualii angajaţi(http://economie.hotnews.ro/stiri-telecom-5463279-orange-romania-170-angajati-temporar-ale-caror-contracte-incheie-parasesc-compania.htm) pe departamente aducătoare de venituri (vânzări, marketing, retenţie şi loializare, recuperări debite), iar activitatea va fi predată filierei Orange din Republica Moldova. Debutul acestui proces a avut loc în luna iulie 2009.

Părerea mea este că în eventualitatea în care veniturile ar înregistra o scădere drastică, pentru a nu reduce şi profitul, se pot institui măsuri de diminuare a comisioanelor acordate personalului din vânzări, precum şi o reducere a cheltuielilor de marketing şi publicitate.

Tot ca măsură de reducere a cheltuielilor cu chiria pentru sediu, va începe un proces de mutare a unor spaţii de birouri aflate actualmente în sediul Europe House din Piaţa Victoriei în sediul din Pipera (http://www.infobancare.ro/cauta-sediul-orange-pipera-adresa) , aflat în incinta Parcului Comercial Iride.

Alianțe strategice puternice, menite a crește cota de piață pentru Orange România

Într-un an în care Vodafone accelerează dezvoltarea serviciilor de bandă largă (http://www.youtube.com/watch?v=hCdyarTyfyc), Cosmote încă creşte puternic, Zapp are un nou acţionar, iar RCS&RDS îşi extinde reţeaua de telefonie mobilă, cele trei elemente ale strategiei Orange vor trebui să vizeze: oferte speciale pentru categorii noi de clienţi, continuarea ofertei pentru tineri din 2007, beneficii şi subvenţii mărite pentru noii clienţi Orange, dezvoltarea programului de fidelizare pentru clienţii existenţi.

După părerea mea, obiectivele firmei pentru perioada 2010-2012 vizează: veniturile, produsele şi serviciile, baza de clienţi, relaţia cu clienţii, eficienţa şi productivitatea şi resursele umane.

În ceea ce priveşte veniturile, obiectivele Orange România cred că se referă la: creşterea fluxului de numerar, sporirea veniturilor obţinute de la clienţii valoroşi cu peste 50%, creşterea veniturilor provenite din activităţi precum descărcarea de jocuri şi muzică de pe wap, vânzarea abonamentelor de date, pătrunderea pe piaţa serviciilor de televiziune prin satelit. Cât despre extinderea bazei de clienţi, Orange România şi-a fixat ca obiectiv atingerea unui număr de 12 milioane, până la sfârşitul anului 2011 deoarece în anul 2008 numărul acestora era deja de circa 10, 1 milioane(http://economie.hotnews.ro/stiri-telecom-3776952-orange-romania-circa-10-1-milioane-clienti-venituri-9-mai-mari.htm).

Un prim pas în consolidarea încrederii clienţilor existenţi şi potenţiali ai organizaţiei cred eu că l-a constituit schimbarea sloganului din “The future is bright” în “Together we can do more”. În termeni de eficienţă şi productivitate, compania îşi doreşte să extindă sistemul online de achiziţii de produse şi servicii de către clienţi, previzionând că numărul celor care vor cumpăra on line până în 2011 să atingă un procent de 30% din total. În opinia mea, parteneriatele cu Altex şi E-mag sunt pilonii de început ai demarării acestei strategii.

O prioritate o constituie şi reorientarea investiţiilor în sectoarele serviciilor de bandă largă şi a televiziunii prin satelit. Referitor la lansarea acestui ultim serviciu, proiectul se află sub aprobarea Grupului France Telecom (http://www.orange.com/en_EN/group/), şi, după îndeplinirea formalităţilor, se preconizează lansarea sa la începutul anului 2011. O ameninţare din partea serviciilor de voce oferite de concurenţă o constituie intenţia anunţată a companiei Cosmote, aflată în plină expansiune, de a achiziţiona Zapp. Având în vedere că cea din urmă deţine licenţă broadband 3G, acesta este un segment care poate genera creştere în condiţii de intensificare a competiţiei. Se ia în considerare şi achiziţionarea trustului UPC, în vederea pătrunderii pe o piaţă aflată în creştere, şi anume cea a televiziunii prin satelit. Negocierile cu UPC nu au ajuns, actualmente, într-o fază finală (http://forum.softpedia.com/lofiversion/index.php/t347253.html).

Potenţial uman şi material de transformare a Orange România din operator de telefonie mobilă în operator integrat

La ora actuală, centrul de greutate din domeniul telefoniei mobile se referă la vânzarea serviciilor de voce, materializat prin numărul foarte mare de abonamente de acest tip existente pe piaţă. Marile companii de telefonie mobilă din lume au mutat în ultimii ani centrul de greutate în zona serviciilor de date mobile, fax şi televiziune prin satelit. La aceste companii, lideri la nivel mondial (T-Mobile, Deutsche Telecom) (http://www.telekom.com/dtag/cms/content/dt/en/6908), proporţia veniturilor încasate din vânzarea serviciilor de date şi activităţi conexe a ajuns la o valoare de 50% din total (http://www.e-moldova.md/Sites/emoldova_ro/Uploads/PII-23-122.36370AF841D74D74B3969D0FA3FBE6D2.pdf).

Părerea mea este că în vederea menţinerii poziţiei de lider pe piaţă, în condiţiile intensificării concurenţei şi a suprasaturării serviciilor de voce pe piaţa telefoniei mobile, Orange România este necesar să devină un operator integrat. Noie strategiile propuse de specialiști urmăresc să aducă noi surse de dezvoltare prin: inovaţie, convergenţă şi o experienţă simplă şi unitară a clienţilor, răspunzând nevoilor de comunicare ale oamenilor acasă, la serviciu şi în mişcare. Transformarea dintr-un operator clasic în unul integrat este răspunsul Orange România faţă de schimbările rapide ale pieţei, în condiţii de criză economică şi un mediu de piaţă turbulent şi nesigur.

Orange va continua să urmărească oportunităţi noi, în creştere, în special în serviciile de conţinut, publicitate online şi e-sănătate. În ceea ce priveşte serviciile de conţinut, strategiile vor continua să se bazeze pe diferenţierea de la alţi jucători de pe piaţă, prin valorificarea expertizei sale în tehnologie, precum şi a reţelelor, care permit interactivitate şi personalizare. Nu trebuie exclusă posibilitatea pătrunderii în noi domenii de activitate, cum ar fi televiziunea prin satelit (http://www.zf.ro/prima-pagina/orange-am-fi-vrut-sa-intram-pe-televiziunea-prin-satelit-3090592/).

Prin responsabilitatea socială activităţilor derulate pentru a oferi maxim de acces la cea mai largă gamă de tehnologii digitale, Orange va trebui să continue la contribuirea pentru protecţia mediului (în special prin reducerea consumului de energie) şi să ofere soluţii pentru probleme sociale, cum ar fi securitatea datelor cu caracter personal şi protecţia copilului.

Ambiţia financiară a strategiei propuse pentru perioada 2010 - 2012 este de a menţine anual fluxurile organice de numerar la un nivel echivalent cu cel atins în 2008, pe baza previziunilor macroeconomice curente. Aceasta presupune că investiţiile vor rămâne constant la un nivel de 12%-13% din venituri.

În concluzie, eu consider că pentru asigurarea unui management performant, organizaţia va trebui să ia în considerare faptul că trebuie să ofere acţionarilor o remunerare atractivă cu un raport de plată mai mare sau egală cu 45%. Posibilitatea remuneraţiei suplimentare va fi decisă ţinând cont de mediul de piaţă, performanţele viitoare, precum şi de cerinţele de investiţii. Referitor la politicile de achiziţie şi extindere, compania se va concentra pe generearea de fluxuri de numerar în regiunile în care este lider detaşat (Bucureşti, Constanţa, şi zonele din Moldova) şi se va orienta spre investiţii şi promovare masivă în zonele în care are potenţial mare de creştere (Ardeal şi Banat).

Tarife mai puțin costisitoare în rețelele mobile internaționale

„Tarifele de interconectare ale operatorilor de telefonie mobilă (percepute între operatori pentru terminarea în propriile rețele a apelurilor din alte rețele) scad și mai mult în Europa din 2011.” (http://economie.hotnews.ro/stiri-telecom-7090276-tarifele-telefonia-mobila-europa-trebui-scada-mai-mult-din-2011.htm)

Această inițiativă, din câte am citi, a fost preluată de Comisia Europeană care le-a sugerat statelor membre că tarifele ar trebui să ajungă la aproximativ 1,5 - 3 eurocenți/minut până la sfârșitul anului 2012.

Eu cred că această ajustare a tarifelor este necesară întrucât toate țările fac parte din același continent, aceeași Uniune și este normal ca și costurile să fie mai accesibile. De exemplu, Spania și Portugalia vor să renunțe la roaming cu scopul de a îmbunătăți relațiile comerciale. Acestă decizie ar reprezenta un ajutor important dat celor câtorva milioane de oameni de afaceri și turiști din peninsula Iberică (http://www.ziare.com/preturi/telefonie/stiri/pag1). În România, tariful de interconectare cerut de Cosmote a scăzut în luna iulie a acestui an până la 5,03 eurocenți/minut, iar un nou model de calcul al acestor tarife pentru 2011 ar putea fi stabilit la sfârșitul acestui an. Vodafone, al doilea operator de telefonie mobilă din țara noastră, au redus aceste tarife însă numai pe perioada verii (11iulie - 15 octombrie). Aceste beneficii se pun în aplicare în momentul activării opțiunii Vodafone Europa care costă lunar 1,5 euro, fără TVA.

După Vodafone, vine și rândul companiei de telefonie mobilă Orange să își ajusteze tarifele în rețele internaționale. Această rețea oferă și posibilitatea stabilirii unui număr favorit de rang internațional. Orange reduce cu 33% tariful standard către rețelele de telefonie fixă din Europa, Statele Unite ale Americii și Canada... de la 0.6 USD/minut la 0,4 USD/minut (www.orange.ro). Bineînțeles că aceste tarife diferă în funcție de zona internațională în care se încadrează numărul apelat...

Internetul și telefonia mobilă

„Orange România a lansat pe piața românească a tehnologiei HSUPA (High Speed Uplink Packet Access), care oferă clienților viteze mărite de încărcare (uplink) a datelor, de până la 1,46 Mbps, precum și un pachet de servicii integrate care oferă telefonie fixă și conexiune broadband la internet atât companiilor cât și utilizatorilor individuali. Conducerea companiei a mai lansat servicii de date mobile cu viteze de transfer de până la 7,2 Mbps. Potrivit oficialilor Orange România, accesul la viteza HSUPA este inclus in planul tarifar Internet Unlimited Office Plus 3G+, astfel încât clienții care utilizează acest plan tarifar beneficiază automat de viteza HSUPA. În cazul în care utilizează alte planuri tarifare 3G+, clienții Orange pot activa opțiunea Fast Upload (HSUPA) la tariful de 5 euro pe lună la cartelă. Compania a extins rețeaua de broadband mobil și oferă acum servicii de date mobile 3G+ la viteze de până la 3,6 Mbps în 42 de mari orașe din țară.”

Eu consider că aceast lucru va atrage mai mulți clienți, cel puțin până la sfârșitul anului. Iar cu trecerea timpului, după ce vitza de transfer se va mări, numărul acestora va depăși 10 milioane. În Marea Britenie, de exemplu, navigarea pe internet cu ajutorul telefonului mobil câștigă tot mai mult teren. (http://www.wall-street.ro/articol/Marketing-PR/53909/Nielsen-Internetul-de-pe-telefon-mobil-din-ce-in-ce-mai-utilizat.html) Aici în ultimele șase luni, creșterea numărului de utilizatori în acest mod a fost de opt ori mai mare decât cea aferentă utilizatorilor de pe computer. În plus de asta, comunicațiile mobile au înregistrat o creștere explozivă în România. Practic, în prezent, fiecare al doilea român are un telefon mobil, care pare să fi devenit un obiect indispensabil multora, tot atât de necesar ca și hrana zilnică. Prin internet comunicațiile se vor simplifica cu mult și astfel oamenii vor putea afla vești mult mai rapid și mai simplu.

Pentru a putea beneficia de serviciile de internet ale companiilor de telefonie mobilă telefonul mobil trebuie să fie de generație cât-de-cât mai nouă (sa zicem, nu mai vechi de aproximativ 2 ani) pentru a facilita operativitatea și traficul, iar afișajul telefonului ar fii bine să fie cât se poate de mare. Însă se poate uneori ca telefonul să poată asigura o viteză de conexiune mult mai mare decât aceasta este oferită de operatorul de telefonie mobilă. Cum testăm viteza internetului pe telefonul mobil? Nu într-un mod complicat...

Uneori, sloganele de marketing cu 3G şi 3.5G nu au acoperire în realitate. Aşadar, un telefon cu suport HSUPA care, în funcţie de versiune, poate atinge viteze de 7 sau 10 Mbps. Asta nu înseamnă neapărat că se poate beneficia şi practic de aceste viteze. De regulă, viteza oferită de operatorii GSM este mult inferioară celei pe care o poate atinge telefonul. Degeaba scesta poate atinge 10 Mbps, dacă operatorul GSM oferă doar câteva zeci sau sute de kbps. Ca şi internetul pentru PC, cel mobil poate fi testat cu ajutorul unor site-uri. Nu trebuie decât accesate aceste siteuri de pe browser-ul telefonului, iniţiat testul, iar în final să se aştepte terminarea acestuia şi afişarea rezultatului. Un astfel de site este www.mobilespeedtest.com sau www.dslreports.com/mspeed.

Vitezele pot varia însă și de la zonă la zonă, în funcţie de acoperire şi de funcţionarea de moment a reţelei