Viteza site-ului - factor în prăbuşirea unei afaceri

Acest articol prezintă unul din factorii care influenţează din ce în ce mai mult utilizarea unui site şi anume viteza. În ultimul timp acesta pare să fie unul din motivele pentru care utilizatorii renunţă la vizitarea unei pagini.

De aceea Google utilizeaza viteza ca element în clasarea site-urilor. Utilizatorii doresc încărcarea rapidă a unei pagini, nu mai sunt atât de răbdători cum erau odată şi acum totul trebuie să se realizeze foarte repede. Fiecare click către o pagină trebuie să ofere o viteză mare de încărcare. Dacă un site este prea lent vizitatorii vor părăsi acesta şi se vor reorienta către un altul cu o viteză mai bună.

Studii recente au dezvăluit acest lucru, că întârzieri mai mari de o jumătate de secundă pot afecta grav o afacere, din această cauză trebuie luat în considerare acest element ce poate prăbuşi o afacere. Un experiment legat de întârzierea unei acţiuni de pe un site a arătat că aceasta are un impact puternic negativ asupra utilizatorilor şi că o dată cu creşterea întârzierii au loc modificări negative.

Abandonarea în aceste condiţii a paginii web de către utilizatori înainte ca aceştia să găsească ceea ce doresc duce la o satisfacţie scăzută.

Phil Dixon, de la Shopzilla a realizat un redesign timp de un an de zile care i-a adus o performanţă de 5 secunde diferenţă (de la 7 secunde la 2 secunde). Deci, există metode pentru ca un site să ruleze la o viteză optimă. Redesignul website-ului este una dintre ele care ajută la obţinerea unor venituri mai mari dar şi păstrarea clienţilor. Pentru Shopzilla acesta a adus creşterea cu 25% în vizualizarea paginilor, o creştere a veniturilor cu 12% ceea ce a dus la scăderea costurile de funcţionare.

Cred că cea mai bună metodă pentru ca un site să ruleze mai repede este această revizuire a designului, renunţarea la unele elemente care încarcă prea mult paginile şi revenirea la simplitate, viteză şi calitate. Nu este nevoie să existe imagini chiar în fiecare buton al meniului de exemplu şi doar una poate fi suficientă.

Printr-o viteză mare se pot atrage mai mulţi cumpărători şi astfel vor creşte veniturile.

O afacere de comerţ electronic de succes, care oferă o valoare economică reală, include: atragerea de noi clienţi, creşterea vânzărilor prin optimizarea procesului de vânzare şi îmbunătăţirea experienţei de cumpărături, creşterea loialităţii şi păstrarea clienţilor (o experienţă plăcută de comerţ electronic generează satisfacţie utilizatorilor şi o mai mare încredere care înseamnă de fapt reîntoarcerea clienţilor pe acel site), reducerea costurilor de funcţionare şi creşterea eficienţei, promovarea brandului şi consolidarea imaginii de marcă, pregătirea pentru nevoile viitoare (cu o planificare adecvată site-ul de eCommerce poate îndeplini cerinţe suplimentare şi funcţionalitate în viitor).

Pentru a măsura succesul unei afaceri de ecommerce părerea mea este că ţinerea unei evidenţe a traficului, adică a numărului de vizitatori care intră pe site-ul respectiv este un element important. De asemenea alte caracteristici de care ar trebui să se ţină cont este timpul pe care utilizatorii îl petrec pe site-ul respectiv şi numărul de pagini pe care le-au vizualizat, procentul de vizitatori care au devenit şi clienţi şi de asemenea păstrarea clienţilor, numărul de clienţi care se întorc pe site şi frecvenţa cumpărării lor.

Ca şi concluzie, viteza cu care rulează un site este un factor extrem de important în aceste zile şi comercianţii trebuie să găsească măsuri pentru a îmbunaţi aceasta întrucât o încărcare foarte grea a paginii pot aduce mari pagube unei afaceri. Una dintre cele mai bune măsuri care poate fi luată pentru a realiza acest lucru este redesignul paginii. Astfel, cred că afacerea va putea deveni una de succes dar bineînţeles dacă se iau în vedere şi alţi factori de asemenea foarte importanţi. Vânzările vor creşte, clienţii vor deveni loiali, se va creşte eficientă iar numărul de vizitatori şi posibli cumpărători va creşte.

Patru aspecte ale unei interfeţe web moderne şi uzabile

Paginile web s-au dezvoltat foarte mult de când au apărut. La început erau foarte neatractive şi vizual nu atrăgeau foarte mult privirile. Web-ul era doar un spaţiu cu o informaţie statică. Astăzi, trendurile moderne sunt sofisticate şi construirea unor interfeţe interactive a devenit mai uşoară şi mai aceesibila pentru designerii moderni. Designerii au o treabă grea, trebuie să dea dovadă de o mare creativitate pentru a ţine pasul cu ritmul în care se dezvoltă lucrurile. Cred că un design care se face remarcat dă dovadă de o mare creativitate, se distinge foarte uşor de un altul şi face o impresie pozitivă memorabilă dar trebuie avut în vedere şi cât înseamnă prea mult. Nici una dintre extreme nu este bună. Cea mai bună soluţie este cea de mijloc, crearea unui design simplu dar totuşi remarcabil tocmai pentru ca site-ul să creeze un design uzabil. Gruparea elementelor poate fi un aspect important, cele legate de design şi separarea elementelor distincte pot fi de ajutor utilizatorilor în a găsi rapid un set de informaţii de care sunt interesaţi.

Grafica utilizată trebuie să ilustreze, să informeze şi să ajute posibilii cumpărători. Dezordinea vizuală după părerea mea trebuie să fie evitată, şi fiecare element vizual de pe interfaţa trebuie să servească un scop.

Dacă un utilizator nu poate găsi ceea ce vrea în clickuri cât mai puţine, va părăsi pagina respectivă. Navigarea ar trebui să fie naturală pentru utilizator şi butoanele să fie foarte vizibile.

De exemplu, de remarcat este site-ul Coca-Cola care este construit într-o manieră care face uşor ca utilizatorul să găsească informaţiile pe care doreşte să le afle într-un timp scurt.
Activitatea unui designer trebuie să conducă la cele mai bune rezultate indiferent dacă acestea se referă la creşterea vânzărilor, a accesărilor sau a timpului pe pagină.

Potrivit lui Jakob Nielsen, considerat cel mai bun în ceea ce priveşte uzabilitatea site-urilor, acest concept pe termen lung se defineşte ca:

Ø Învăţarea capacităţii (cât de uşor pot utilizatorii să-şi dea seama ce să facă prima dată);

Ø eficienţă (cât de repede pot să termine ce au de făcut);

Ø Memorabilitatea (odată ce au ieşit utilizatorii îşi pot aminti cum să facă lucrurile dacă se vor întoarce);

Ø erori (cât de multe erori întâmpină un utilizator şi cât de severe sunt acestea);

Ø satisfacţie (cât de plăcut este proiectul de ansamblu şi de experienţă).

Poate fi utilizată una din metodele şi instrumentele pentru testarea uzabilitatii site-ului. Testarea, indiferent de metodă îi permite designerului să urmeze calea cea mai bună pentru realizarea unui design cât mai eficient şi uşor de utilizat. Nici un site nu este perfect de prima dată, astfel înţelegerea modului în care utilizatorii interacţionează cu designul proiectat este vital pentru ca utilizatorii să fie mulţumiţi.

Uzabilitatea site-ului - Ce caută cu adevărat clienţii?

Mulţi comercianţi se gândesc atunci când vor să mărească rata de vizitare a unui site sau crearea unui brand să investească mulţi bani în elemente precum designul paginii, procesul de cumpărare. Acestea au un rol important însă este bine de luat în seamă şi uzabilitatea site-ului. Pe vremuri era suficient să îţi creezi un site şi lumea intră să îl viziteze. După o vreme, conţinutul era “regele”, un conţinut bun al site-ului făcea ca lumea să continue să îl viziteze însă în zilele noastre cu optimizarea motoarelor de căutare, afaceriştii şi clienţii au ajuns la concluzia că doar un conţinut bun nu îi mai mulţumeşte şi trebuie luate în seamă şi alte elemente care să ducă la o satisfacţie mai mare a clienţilor. Acum, nu se mai pune aşa un mare accent pe atragerea clienţilor pentru a intra pe pagina web a comerciantului, ci pe menţinerea acestuia acolo pentru cât mai mult timp sau orice altă acţiune care să determine un număr mai mare de utilizatori cum ar fi trimiterea informaţiilor şi unui prieten.

O dată ce se depăşesc anumite bariere care pot strica imaginea unui site ca designul acestuia, navigarea, pozele produselor, coşul de cumpărături şi se va pune mai mult accent pe uzabilitate comenzile vizitatorilor vor creşte. Chiar dacă vizitatorii instinctiv caută motive pentru care nu ar cumpăra de pe site-ul respectiv, dacă acesta este foarte bine pus la punct şi nu are probleme de uzabilitate atunci vânzările ar trebui să crească.

Numărul vizitatorilor diferă de la o zi la alta fapt care poate determina un comerciant să facă schimbări bruşte luând în considerare cât de bine s-a “descurcat” site-ul pe ziua respectivă. Este de preferat însă o analiză pe o perioadă mai lungă de timp, pentru că asta reflectă mai mult uzabilitatea site-ului, este bine de analizat unde clienţii au abandonat, dacă este vorba de pagina de destinaţie, a întâmpinat utilizatorul probleme pe parcursul încărcării paginii, pagina produsului a fost o problemă sau procesul de plată. Acestea trebuie testate, analizate şi remediate în cazul în care sunt probleme pentru că pot determina şi pe viitor scăderea vânzărilor, respectiv a profitului.

Conform unui studiu realizat de către Princeton Survey Research Associates, s-a constatat că pentru 4 din 5 utilizatori este extrem de important să aibă încredere în informaţiile ce sunt afişate pe site şi comparând acestea cu un studiu UCLA acesta arată că doar 52.8% din persoanele intervievate sunt de părere că informaţia de pe un site este credibilă.

Oamenii nu au încredere de prima oară cum au văzut un site la fel cum se întâmplă şi în cazul unui produs, nimeni nu crede că un produs este bun până nu îl testează. Pentru a căpăta încredere pot fi arătate diferite diagrame şi grafice sau pentru a spori în timp credibilitatea clipuri video, fotografii sau clipuri audio, cercetări sau ghiduri şi detalii care arată o companie că este în creştere şi are valoare în afaceri.

Una peste alta concluzia este că îmbunătăţirea un site înseamnă mai mult decât conţinut util şi design deosebit. De asemenea trebuie luată în considerare şi partea legată de încredere. Astfel, rezultatul va fi creşterea loialităţii clienţilor şi a recunoaşterea brandului şi un număr mai mare de comenzi şi recomandări.

Teoriile comportamentului uman care pot fi aplicate pentru designul paginilor web

Articolul se referă la legatura de care noi poate nu suntem conştienţi între deciziile pe care mintea noastră le ia atunci când vizităm un site şi acţiunile propriu zise pe care le facem.

Psihologia comportamentală este un domeniu care avansează şi pentru a face un site cât mai uzabil trebuie înţelese şi anumite elemente legate de psihologie. Dacă se vor înţelege nevoile umane şi emoţiile - cum se poate interpreta ceea ce se vede şi cum se va alege să se acţioneze - atunci se vor înţelege mai bine şi utilizatorii unui site. Astfel, designerii vor fi capabili de a alege şi de a crea tipografii şi culori potrivite.

Una dintre principalele probleme cu care se confruntă Facebook, YouTube, Twitter şi multe alte reţele sociale este cum să convingă vizitatorii să participe şi să simtă că sunt bineveniţi şi în siguranţă.

"Vizitatorul tăcut" a existat timp de mulţi ani şi reprezintă majoritatea persoanelor care vizitează site-ul. Acest număr de membri ai audienţei nu vor merge mai departe decât să viziteze şi să citească, care nu este foarte încurajator dacă se doreşte stabilirea unei comunităţi. Pentru ca un design să funcţioneze bine trebuie să răspundă nevoilor utilizatorilor, deşi ceea ce este important pentru ei se poate schimba de la un proiect la altul. Bazat pe conceptul lui Maslow din psihologie a fost creată o ierarhie a nevoilor utilizatorilor unui site. În ordinea importanţei acestea sunt:

1. Accesibilitate: Site-ul poate fi găsit şi utilizat de către toţi oamenii.
2. Stabilitate: Site-ul este consecvent şi de încredere.
3. Uzabilitate: Site-ul este „user-friendly”.
4. Fiabilitate: Site-ul este disponibil în mod constant, fără întreruperi.
5. Funcţionalitate: Site-ul oferă conţinut, instrumente şi servicii de valoare utiliazatorilor.
6. Flexibilitate: Site-ul se adaptează la nevoile şi dorinţele utilizatorilor.

Aşteptările fundamentale ale vizitatorilor includ: a găsi site-ul, a căuta în mod eficient, a reveni la acesta cu uşurinţă şi de a utiliza serviciile disponibile şi de conţinut.

Cred că este foarte important pentru orice comerciant şi nu numai, a celor care trebuie să îmbunătăţească un site să se adapteze la nevoile utilizatorilor ori de câte ori este posibil. În cazul în care ierarhia nevoilor utilizatorilor site-ului nu mai este potrivită, poate fi afectată experienţa utilizatorului. Conţinutul este, desigur, cea mai importantă parte a site-ului, este personalitatea care durează, după ce a fost proiectat designul.

Teoria atractivităţii se referă la faptul că un bun design va atrage mai multă atenţie decât un design sărac. După ce utilizatorii vor trece peste prima impresie (care este întotdeauna importantă), ei se vor baza mai mult pe conţinut care va putea creşte probabilitatea că ei vor vizita din nou site-ul respectiv. Principul care stă în spatele acestei teorii este ca oamenii sunt în mod natural atraşi de frumuseţe. Totuşi, dacă atractivitatea design-ului (exterior), este ceea ce te face remarcat conţinutul (personalitatea) este ceea ce contează pe termen lung pentru utilizatori

Dacă eşti celebru, site-ul poate avea un design neatrăgător dar utilizatorii tot vor fi în număr mare. Aceasta se numeşte recunoaşterea brand-ului şi poate fi un exemplu cazul expertului în uzabilitate, Jakob Nielsen.

Un site trebuie să aibă un aspect profesional şi frumos, dar trebuie să aibă în vedere şi ierarhia nevoilor utilizatorilor site-ului. Dacă se realizează acest lucru, atunci site-ul ar trebui să atragă mutli utlizatori chiar şi aceia care se grăbesc să judece calitatea după aspect (care se întâmplă foarte des).

După ce oamenii au fost convinşi că site-ul este vizual solid, atunci integritatea conţinutului va străluci şi ea.

În aproape tot ceea ce ţine de designul unui site psihologia joacă un rol important. Înţelegerea experienţei utilizatorilor şi a percepţiei lor legată de designul site-ului oferă un mare avantaj comercianţilor iar toate aceste lucruri ajută la o uzabilitate ridicată a site-ului.

Îmbunătăţirea uzabilităţii site-ului prin studierea muzeelor

Comparaţia aleasă de Alexander Dawson mi se pare una interesantă făcând asocierea uzabilitatii unui site cu lumea în care trăim. Un singur click ar trebui să ne conducă acolo unde ne dorim aşa cum o bună orientare şi citire a unei hărţi ne poate conduce în punctul dorit al unui muzeu. Legătura între cele două o reprezintă de fapt “exponatele”. Pe de o parte, pentru un site se referă la conţinut şi la serivciile oferite iar pe de cealalta parte, pentru un muzeu se referă la exponatele propriu zise.

În primul rând, dacă e să urmărim activitatea din cadrul unui muzeu observăm că exponatele speciale sunt amplasate într-o regiune uşor de găsit în clădire. Acestea au parte de o promovare intensă şi sunt instalate tot felul de postere la intrarea în muzeu pentru a putea fi observate. Echivalentul în cazul site-ului este promovarea pe alte site-uri cum ar fi Twitter, Facebook, care ar ajuta la o găsire mai uşoară a site-ului şi creşterea numărului de vizitatori.

Într-un muzeu sunt importante indicatoarele care ajută vizitatorii să găsească ceea ce îşi doresc într-un timp foarte scurt deoarece acestea îi ghidează. De asemenea, multe muzee folosesc şi broşurile sau pliantele care au un conţinut mai mare pentru persoanele care doresc mai multe informaţii.

Indicatoarele şi direcţiile au propriile lor echivalente digitale cum ar fi documentaţia de ajutor pentru navigare pentru a localiza elementele dorite iar broşurile şi pliantele pot fi asociate cu turul video în cazul unui site. Un designer al site-ului ar trebui să folosească arta distincţiei pentru a atrage atenţia şi a ghida utilizatorul către ceea ce caută.

O altă legătură poate fi stabilită între harta unui muzeu care este utilă pentru a indica direcţii spre anumite locaţii şi harta unui site şi meniul de navigare. Crearea unei diagrame ilustrative al conţinutului site-ului poate fi de asemenea o componentă care ajută utilizatorii să navigheze în jurul site-ului.

Cele mai multe muzee au oameni angajaţi pentru a oferi informatii în caz de nevoie vizitatorilor şi acest lucru se reflectă în ultmul timp şi în cadrul site-urilor, tot mai multe oferind suport prin conversaţii pe internet în direct într-un anumit interval de timp care să fie disponibil vizitatorilor site-ului.

Un număr tot mai mare de muzee oferă ecrane interactive pentru a face lucrurile prezentate vizitatorilor să fie mai distractive iar interactivitatea site-ului adăugă mai multă valoare la experienţa utilizatorului. Pot exista mecanisme de joc pentru a îmbogăţi experienţa de utilizare, conversaţii în direct pentru ca vizitatorii să poată interacţiona unii cu alţii, şi alte strategii simple pentru a crea o experienţă mai bogată şi mai interesantă.

Spaţiul şi claritatea sunt alte elemente importante atât de o parte cât şi de alta, atât pentru un muzeu în care nu îţi doreşti să fie prea aglomerat de vizitatori sau prea multe exponate, prea apropiate unele de altele cât şi pentru un site unde ţin de principile de design şi acestea fiind importante în creşterea uzabilitatii site-ului.

Toate acestea duc la faptul că este important să se acorde atenţie experienţei utilizatorului site-ului la fel ca şi în cazul vizitatorului unui muzeu; o persoană care a vizitat de mai multe ori acelaşi muzeu nu mai are nevoie de indicaţii şi direcţii cum este în cazul unei persoane care este la prima vizită. Aceste concepte şi componente conduc la o singură idee: Un site uzabil este eficient dacă îi oferă vizitatorului ceea ce are nevoie într-un mod plăcut şi aproape fără efort.

Este un mod interesant de a privi lucrurile în felul acesta. Niciodată nu m-aş fi gândit să compar un site, cum este el conceput şi navigarea propriu zisă cu o plimbare la un muzeu însă în cele din urmă pot spune că este o comparaţie reuşită, la o simplă analiză cu multe asemănări.

Bărbaţii vor viteză, femeile vor de toate

Cum se descurcă un site cu bătălia dintre sexe?

Fiecare site este conceput astfel încât să atragă atenţia a cât mai multor persoane, atât de sex feminin cât şi masculin, dar, când vine vorba de cumpărăturile online pot exista o serie de diferenţe între cele două sexe. Pe când bărbaţii cumpără rapid şi trec repede la următorul pas, femeile sunt mai adâncite în procesul de cumpărare. Totuşi cele două ajung şi la un consens când ne referim la uzabilitate, atât femeile cât şi bărbaţii preferă un site care este uşor de utilizat. Pentru bărbaţi mai este importantă şi viteza de descărcare (cât de repede pot trece de la o pagina la alta, cât de repede apare poza unui produs). În ceea ce priveşte navigarea, accesibilitatea şi personalizarea părerile sunt apropiate.

De cele mai multe ori femeile gândesc pe termen lung. „Articolul pe care îl voi cumpăra îmi va folosi şi peste câţiva ani? “De aceea ele cântăresc bine situaţia înainte de a lua o decizie în a cumpăra un produs. Dacă site-ul este destinat femeilor ar trebui acordată o garanţie si sa se menţioneze acest lucru. Bărbaţii gândesc pe termen scurt dorind tot timpul să treacă la următorul pas. Aceste lucruri îl ajută pe comerciant în alegerea celei mai bune strategii pentru vânzarea produselor şi pot astfel să asigure o creştere a uzabilitatii site-ului.

În ceea ce priveşte culoarea, albastrul pare să fie culoarea aleasă de ambele sexe, maro şi portocaliu fiind cele mai nepotrivite iar verdele pare să fie preferată adolescenţilor. Movul este în fruntea clasamentului la femei în timp ce la bărbati se află la sfârşitul listei.

Deci întrebarea de bază rămâne “Ar trebui să fie conceput un site pentru bărbati şi un site pentru femei, cu diferite culori, imagini, produse, navigaţie şi încărcare a paginii?” Răspunsul meu este bineînţeles că nu. Este important de a optimiza paginile pentru încărcare rapidă şi logică şi navigare utilizabilă pentru toată lumea. De exemplu redesignul site-ului Mint.com a făcut ca performanţa acestuia să crească cu 20%, principalul motiv fiind ca noul design este mai „prietenos”, mai plăcut pentru femei.

Atunci când a avut loc promovarea pentru Kindle, Amazon a vizat bărbaţii şi femeile diferit (recunoscând autentificarea membrilor site-ului) prin afişarea de mâini de bărbat sau de femeie în banner-ul de promovare.

Diferenţe între sexe şi modul lor de gândire este normal să existe, important este ca acestea să fie cunoscute şi să fie fructificate de fiecare comerciant în parte dar depinde de măsura în care aceştia le cunosc sau fac eforturi în a le cunoaşte. Aceste diferenţe dacă sunt luate în considerare pot determina o strategie favorabilă pentru magazinele online care duce la creşterea vânzărilor. În final, toate aceste elemente prezentate trebuie luate în seamă de către comercianţi în vederea unei mai bune uzabilitati a site-ului.

Extinderea pieţei prin îmbunătăţirea lizibilităţii paginii web

Articolul ales prezintă un mic ghid pentru o lizibilitate mai bună a informaţiilor de pe un site. Acest lucru, citirea mai uşoară a informaţiilor poate duce la o accesare a paginilor de către un număr mai mare de persoane şi de asemenea poate îmbunătăţi gradul de uzabilitate.

Culoarea fontului şi culoarea fundalulului trebuie să fie în contrast, altfel cumpărătorii pot sări peste acele informaţii dacă ele nu sunt clar evidenţiate. La aceasta se referă şi regula standard care spune că: orice conţinut la care utilizatorul se poate uita mai mult de două secunde ar trebui să fie vizibil în mod clar şi să aibă un raport de contrast ridicat. Zona în care se află conţinutul ar trebui să fie monocromatică, culoarea de font şi cea de fond să fie opuse, de exemplu scris negru pe un fundal alb. Elementele meniurilor de navigare şi anteturilor pot avea parte de un tratament mai artistic întrucât utilizatorii se uită rar la aceste elemente pentru perioade lungi de timp. O bună sugestie poate fi crearea site-ului în nuanţe de gri, deoarece elementele nu ar trebui să se bazeze numai pe culoare.

Cea mai bună practică este considerată folosirea unor culori luminoase. Persoanele care au deficienţe de culoare, pot vedea toate culorile, dar au o problemă de diferenţiere folosind culori strălucitoare, boldite îi poate ajuta.

Dacă textul este compact şi nu se folosesc subtitluri şi diferite marcări care pot uşura citirea unui articol atunci uzabilitatea site-ului va fi scăzută. De asemenea un aspect curat al site-ului poate fi dat şi de folosirea unor paragrafuri scurte şi cu distanţa între ele şi prin evitarea încărcării fundalului care ar face ca textul să fie imposibil de citit.

Cred că pentru a atrage atenţia potenţialilor cumpărători este important a evidenţia cele mai importante puncte, prin boldirea acestora sau prin sublinierea textului cu o altă culoare pentru a atrage atenţia. Mai puţine informaţii dar clare sunt mai importante deoarece mai multe idei ar putea să dăuneze ducând la neînţelegerea conţinutul principal. De aceea un comerciant ar trebui să-şi pună următoarele întrebări: „Este absolut necesar să fie acolo această informaţie?” sau “O pot face fără aceasta?”, tocmai pentru a fi expuse doar informaţiile esenţiale. Ceea ce mai trebuie reţinut cu privire la acest subiect este faptul că dimensiunea fontului ar trebui lăsată la aprecierea fiecărui utilizator şi că linkurile trebuie lăsate colorate în albastru sau dacă acest lucru nu este posibil măcar trebuie lăsate subliniate şi nu trebuie subliniat nimic altceva ce nu reprezintă un link.

Concluzia pe care o pot despinde din acest articol este că îmbunătăţirea culorilor şi dimensiunilor textului din cadrul unui site de comerţ online au un efect asupra utilizatorilor obişnuiţi dar şi a persoanelor cu deficienţe de vedere. Astfel, urmărind aceste criterii, comercianţii pot satisface şi nevoile unor minorităţi şi site-ul va fi accesibil la o scară mai largă.

Uzabilitatea coşului de cumpărături

In ultimul timp in cadrul site-urilor de ecommerce s-a observat o crestere a renuntarii la cosul de cumparaturi in momentul in care se ajunge la sfarsitul procesului de cumparare, respectiv checkout-ul. Pentru a evita acest lucru comerciantii ar trebui sa urmareasca in primul rand formularea a cator mai putine intrebari si sa nu intre prea mult in detalii cu cererea a mult prea multor informatii, unele site-uri de exemplu necesita mentionarea numelui afacerii adica ce produs urmeaza a fi cumparat si asta poate duce la renuntarea procesului de cumparare.

În cazul în care utilizatorul a introdus date incorecte sau a uitat să completeze un câmp, trebuie evidenţiate campurile care trebuie să fie din nou completate. Nu trebuie sa se ceara utilizatorului sa caute el prin formular pentru a găsi eroarea ci trebuie explicata pentru a intelege utilizatorul ceea ce este greşit sau de ce este nevoie eventual cu ajutorul unui exemplu.

Mai multe detalii legate de uzabilitatea in procesul de cumparare cu indicatii pentru site-ul Amazon puteti afla din urmatorul videoclip.

Aflati la procesul final utlizatorii nu trebuie sa fie distrasi si trebuie sa fie lasati sa se concentreze pe terminarea procesului de cumparare pentru achizitia produselor dorite. Este necesar sa nu le fie distrasa atentia cumparatorilor prin diferite mijloace asupra altor elemente caci astfel se poate ajunge ca acestia sa renunte la produsul ce urma sa fie cumparat initial.

Articolul pe care l-am ales prezinta dupa parerea mea cele mai importante metode pentru ca procesul de cumparare sa fie cat mai usor si simplu pentru cumparator, pentru ca pe parcursul acestuia sa nu intampine probleme de nici un fel dar totodata si pentru comercianti prin cresterea uzabilitatii site-ului. Una din aceste metode se refera la faptul ca formularul care trebuie completat la sfarsitul procesului de cumparare trebuie sa contina intrebari cat mai simple si puse intr-o ordine logica crescand in dificultate pe masura ce se inainteaza in proces. Este evident ca un formular nu trebuie sa aiba intrebari dificile, greu de inteles pentru o parte din cumparatori. Sunt de acord si cu faptul ca trebuie explicate cumparatorului unele lucruri: exact ce produs urmeaza sa se cumpere, cat costa, acestea sunt informatii vitale. De asemenea cumparatorul trebuie lasat sa modifice aceste optiuni in cazul in care doreste sa efectueze o schimbare. Este important de oferit informatii precum data livrarii si trimiterea unui email de confirmare a comenzii pentru a creste credibilitatea precum si oferirea de date privind securitatea care arata siguranta cumparaturilor.

Pentru clientii loiali care de altfel sunt foarte importanti pentru orice afacere este important ca procesul de cumparare sa fie cat mai simplu, in orice caz mai simplu ca la ceilalti clienti de exemplu printr-un simplu proces de autentificare nemaifiind nevoiti sa completeze intreg formularul cu datele personale acestea putand fi preluate din baza de date.

Dezvoltarea in cadrul procesului de cumparare si imbunatatirea lui prin diverse metode mentionate va duce la cresterea uzabilitatii site-ului de comert online.