Vrei să îţi măreşti vânzările prin social media? Ia exemplul Forbes 500

Din categoria Social Media, continuăm seria cu un nou articol: “How the Fortune 500 Use Social Media to Grow Sales and Revenue” - http://on.mash.to/fxdUuf (da, am folosit bit.ly pentru a face linkul mai scurt, din cauză ca nu era un “clean URL” din păcate).

În contextul existenţei a sute de instrumente de social media, ar fi de aşteptat ca marile companii listate în topul Fortune 500 să aibă dificultăţi în alegerea celor potrivite business-ului lor. Dar potrivit lui Jamie Turner, co-autor al cărţii “How to make money with Social Media”, de fapt companiile au doar 5 modalităţi în care folosesc instrumentele social media pentru afacerea lor. O bună înţelegerea a acestora poate fi de folos oricărui business.

Deşi diferite, cele 5 abordări au un obiectiv comun: obţinerea de profit, care poate fi atins prin intermediul unei campanii media bine puse la punct. Şi cum o campanie reprezintă o investiţie, există şi modalităţi corespunzătoare pentru măsurare ROI-ului, care includ un sistem de metrici ce vizează oportunităţile deschise (ca şi număr de surse de informare), câştigarea de noi clienţi şi realizarea de profituri.

1) Brand

Principala modalitate este de a utiliza social media ca şi instrument de promovare. Cel mai des utilizat rămâne Youtube, care deşi poate părea deja un instrument « învechit » în contruirea unui brand, încă ajută companiile să îşi crească vânzările şi vizibilitatea pe piaţă.

Printre cele mai reuşite campanii Youtube se numără :

- Campania Toyota pentru autovehiculul Sienna SE, realizat cu ajutorul unei serii de clipuri video în care era prezentă familia Sienna, o familie amuzantă şi « cool » formată din părinţii şi cei 2 copii ai lor, care aparent sunt foarte (poate chiar prea) ataşaţi de maşina lor (Swagger Wagon).

Seria de filmuleţe a atras mai bine de 83 de milioane de vizionări pe canalul Youtube dedicat acestei campanii, care în contextul unei perioade în care Toyota se confrunta cu o imagine afectată de rechemarea a milioane de maşini în service pe motive de securitate, s-a dovedit a fi una reuşită prin alegerea inteligentă a unor canale media potrivite unui public mult mai larg decât cel de bază (părinţii, fiind vorba de o maşină de familie).

- Campania « Old Spice » ce a atras mai mult de 140 de milioane de vizualizări şi creşterea vânzărilor cu 55% în 3 luni (Old Spice este un gel de duş). Protagonistul reclamelor este Isaiah Mustaf, fost jucător în Liga Naţională de Fotbal din SUA (NFL), care a debutat cu reclama principală pentru Old Spice intitulată “The Man Your Man Could Smell Like”. Ceea ce a determinat însă ca video-urile să fie atractive pentru public şi să fie transmise rapid este maniera în care Old Spice a organizat campania în aşa fel încât să răspundă rapid reacţiei consumatorilor apărute pe Twitter.

De exemplu, au lansat un filmuleţ scurt în care protagonistul campaniei cerea în căsătorie pe cineva în numele unui tip care lăsase anterior un comentariu cu această rugăminte. Filmuleţul a fost făcut public imediat, iar peste 10 minute prin intermediul Twitter s-a primit şi răspunsul la cererea în căsătorie (domnişoara acceptase bineînţeles­­…).

2) E-commerce

Dacă activitatea firmei este de tip e-commerce, atunci este obligatoriu să atragi cât mai multe persoane pe pagina de start a site-ului tău pentru a cumpăra ulterior bunuri.

O poveste de succes în acest tip de business este dată de Dell, care prin intermediul contului DellOutlet de pe Twitter reuşeşte să atragă cumpărători pentru promoţiile speciale printr-un simplu tweet.

Bineînţeles există o premisă de la care se porneşte (comunitate de followeri mare), dar prin intermediul unui simplu calcul matematic, cifrele rezultate arată destul de bine :

Dacă din cele 1.5 milioane de persoane care sunt « Followeri » pentru DellOutlet pe Twitter, 50.000 văd tweet-ul, 500 dau click şi ajung pe site-ul Dell, iar 50 se decid să cumpere un produs cu un preţ unitar de 500 $, atunci un simplu mesaj a atras vânzări de 25.000$. Destul de atractiv, nu-i aşa ?

3) Cercetare

Instrumentele social media mai pot fi folosite şi pentru a face cercetare în rândul consumatorilor, care vizează în special crearea unei comunităţi cu care să dialoghezi, partajul de idei, votarea lor, discuţii, cât şi vizualizarea acţiunilor ca urmare a sugestiilor făcute, realizarea de anchete.

Indiferent dacă firma are un site, un blog, un newsletter sau doar un simplu cont de Twitter, există numeroase modalităţi prin care se poate obţine un feedback din partea clienţilor.

4) Reţinerea consumatorilor

Având în vedere că este de 3 până la 5 ori mai costisitor să câştigi un nou client decât să îl menţii pe cel deja existent, atunci este de încurajat utilizarea mijloacelor social media pentru a creşte loialitatea acestora din urmă.

Există cazuri practice de companii care utilizează diverse platforme sociale de genul Twitter şi Facebook pentru de oferirea de Servicii Client (rezolvarea problemelor acestora în special).

De exemplu, Comcast (principalul furnizor de televiziune în SUA), la apariţia comentariilor negative pe Twitter din partea clienţilor, a răspuns rapid prin oferirea de indicaţii şi sugestii despre cum pot rezolva problemele. Acţiunea a generat un efect pozitiv multiplicat deoarece s-a demostrat că oferirea de soluţii clienţilor în momentul de maximă enervare îi transformă din cei mai nemulţumiţi consumatori în cei mai mari promoteri ai brandului.

Mai multe studii de caz despre cum să foloseşti Twitter pentru oferirea de Servicii Clienţi pot fi analizate într-un alt articol pe care vi-l recomand cu încredere.

5) Lead generation

O ultimă abordare a social media este pentru crearea unei strategii B2B pentru dirijarea potenţialilor clienţi spre un anumit furnizor de servicii profesionale. În acest caz, B2B şi furnizorul se află în interdependenţă, succesul unei astfel de strategii (care echivalează cu convingerea potenţialului client să folosească serviciul) bazându-se pe reputaţia şi încrederea inspirată de vânzător.

Pentru construirea încrederii este nevoie să fie oferite informaţii şi ajutor nu doar prin intermediul celor 5 canale social media de bază (Twitter, Facebook, LinkedIn, Youtube şi MySpace), ci desfăşurarea unei campanii mult mai vaste care să includă e-mail-uri, discursuri, blog posturi, videouri sau orice alt instrument care să crească nivelul de încredere şi conştientizare.

Iar acum, dacă ai reuşit să înţelegi în mare care ar fi cele 5 direcţii principale în care marile companii se folosesc de social media, tu care consideri că este cea mai potrivită pentru afacerea ta ? Sau de ce nu, poate un mix ?

Am o pagină pe Facebook… so what’s next ?

Într-unul din articolele precendente, am abordat subiectul Twitter şi avantajele pe care acesta le poate oferi unui brand. Deoarece sunt un fan Facebook mai mult decât Twitter, am căutat un articol care să prezinte modul în care o afacere mică poate beneficia de pe urma acestui fenomen care a revoluţionat lumea, numit Facebook.

Cu siguranţă marea majoritate dintre noi are deja un cont de Facebook, care ne permite să păstrăm legătura cu “lumea”, dar v-aţi gândit vreodată cum profită o companie prin faptul că este prezentă în cea mai mare reţea socială ?

În primul rând, dacă discutăm despre un business, aşteptaţi-vă ca acesta să aibă o pagină de Facebook, şi nu un cont normal ca marea majoritate a utilizatorilor. Eu încă sunt surprinsă când văd câte un “Friend request” care vine din partea unei entităţi ce reprezintă o firmă şi nu o persoană individuală. Mare greşeală ! Din prima, unul dintre avantaje (posibilitatea de a ajunge rapid la un public larg) este anulat. Aşadar dacă întâlniţi un asemenea caz… puteţi da accept, dar nu vă aşteptaţi să vedeţi cine ştie ce activitate din partea acelui « prieten », pentru că va rămâne un novice în utilizarea Facebook într-o manieră profesională.

Ca să nu mai lungesc vorba, iată linkul către articolul promis :

http://www.openforum.com/idea-hub/topics/marketing/article/top-5-things-for-facebook-page-success-adele-cooper-1

Ce reprezintă o pagina Facebook ?

În mare este echivalentul unui cont de companie; este tipul de cont care se recomandă dacă eşti « celebrity, band or business » (cel puţin aşa susţine pagina de start a Facebook). Având funcţionalităţi de genul : posibilitatea de a crea o comunitate de fani (cei care dau « Like » paginii), un wall pe care se pot partaja informaţii, upload de poze, filmuleţe, pornirea unor discuţii, evenimente… , o pagină de Facebook îţi ofera şansa să îţi promovezi afacerea în rândul a peste 500 de milioane de utilizatori. Cum faci asta ? Foloseste-ţi imaginaţia sau « fură » meseria de la alţii care au reuşit deja.

Nu crearea unei pagini este pasul decisiv, ci menţinerea ei. Şi cum se poate realiza aceasta ?

• Promovarea paginii în rândul clienţilor deja existenţi se poate dovedi utilă pentru că vestea circulă repede către potenţiali consumatori, extinzând astfel comunitatea de fani.
  

Un Page badge pentru website-ul companiei, un buton de “Like” integrat în acesta, un link în newslettere şi emailuri care permite conectarea pe Facebook sau de ce nu o reclamă pe Facebook sunt metodele cele mai frecvente care permit promovarea unei pagini.

• Conţinutul care este publicat pe pagină este important deoarece o comunitate este “însetată” de informaţii noi.

Frecvenţa cu care trebuie postat conţinutul, cât şi tipul acestuia depind de business. Ideea generală este că update-urile trebuie să fie interesante, distractive şi relevante pentru clienţi. De asemenea, maniera în care sunt transmise se recomandă a implica o abordare mai personală şi nu atât de formală ca pe website-uri (să nu uităm că vorbim de o reţea socială care aduce oamenii mai aproape unii de alţii).

• Nu trebuie uitat că esenţa unei reţele sociale este comunicarea, de aceea antrenarea brandului în nişte discuţii ce au loc pe pagina de Facebook este binevenită pentru marketingul de tip « word-of-mouth ».

Un feedback pozitiv implică mulţumiri din partea companiei, unul negativ cere scuzele de rigoare cât şi o acţiune de ameliorare. În promovarea de produse noi, un mod rapid de a obţine părerile consumatorilor este să ceri exprimarea lor direct pe pagină. Şi de ce nu… o campanie de teasing privitoare la viitoarele produse are un efect garantat în stârnirea interesului fanilor (indiferent că aceasta se face printr-un simplu mesaj postat pe wall, o imagine, un video).

• O imagine face cât o mie de cuvinte, iar un video face cât o mie de imagini. Pe Facebook, acest efect este multiplicat de rapiditatea cu care mesajul ajunge la publicul ţintă.

Se recomandă ca în funcţie de tipul de afacere, utilizarea imaginilor şi a filmuleţelor să se facă într-o măsură mai mare sau mai mică. De exemplu, în cazul Louis Vuitton, Victoria’s Secret, promovarea noilor colecţii s-a făcut atât într-o manieră live în cadrul unei prezentări de modă, cât şi live pe pagina de Facebook, unde prezentarea respectivă era transmisă.

http://www.facebook.com/LouisVuitton

http://www.facebook.com/victoriassecret

Iar un exemplu foarte relevant de pagină Facebook bine întreţinută este Coca-Cola:

http://www.facebook.com/cocacola

Unul dintre evenimentele recent promovate pe Facebook de acest brand este Coca-Cola Village, un eveniment care a adus online sute de mii de utilizatori în acelaşi timp, dar care în paralel s-a desfăşurat şi într-o locaţie fizică, unde aproximativ 600 de tineri de diverse naţionalităţi au participat la diverse activităţi interactive şi au postat update-uri pe pagina de Facebook prin intermediul unui dispozitiv RFID (vezi video-ul de pe Youtube).

http://www.youtube.com/watch?v=SSZ9v8oUaRY

• Şi poate aspectul cel mai important : nu uita să postezi oricând, de oriunde.

Poţi face asta fie direct de pe pagina web Facebook, fie din aplicaţia pentru smartphone-uri sau poţi pune video-uri şi imagini de pe mobil prin utilizara unei adrese de email personalizate pentru administratorii unei pagini (functie similară existând şi pentru utilizatorii având conturi individuale).

Re-citind toate aceste recomandări, mi-am pus întrebarea de câte ori am urmărit eu activitatea de pe paginile cărora le-am dat « Like ». Am avut nevoie de 5 minute pentru a găsi locul unde pot vedea lista de pagini care îmi plac. Şi uitându-mă în listă, mi-am dat seama că sunt foarte puţine cele care chiar publică conţinut interesant şi relevant pentru mine în mod frecvent: The Economist, pagina departamentului în care lucrez, câteva trupe de artişti şi vreo 2 universităţi.

Concluzia : dacă lucrezi într-o companie şi rolul tău este de asigura promovarea brandului, te-ai gândit că un canal de comunicare care te poate ajuta este chiar Facebook ? Maybe it’s time to use it differently…

Welcome to the world of Socialnomics !

Navigând pe Internet în cautarea unor surse noi de informaţie legate de Social Networking, am descoperit întâmplător un site care la prima vedere nu mi-a atras atenţia decât prin video-ul postat pe pagina de Welcome.

Mai jos găsiţi linkul către aceasta, sugerându-vă să îl urmăriţi (are aproximativ 4 minute şi un fundal sonor foarte motivant :) ).

http://www.socialcreeper.com

Pe scurt, în această prezentare se evidenţiază importanţa fenomenului Social Media, şi impactul pe care acesta îl poate avea ca urmare a expunerii unei companii la acest trend.

Câteva key-facts legate de “Revoluţia socială”:

• Social Media a depăşit site-urile cu conţinut pentru adulţi ca activitate pe Internet.
• În timp ce unele produse au avut nevoie de ani buni pentru a atinge un număr de 50 de milioane de utilizatori (Internet Explorer 4 ani, iPod 3 ani, TV-ul 13 ani), Facebook a câştigat 100 de milioane de utilizatori in numai 9 luni !!! That’s big !
• 80% din companii folosesc LinkedIn-ul ca principală sursă pentru găsirea de candidaţi.
• 80% din conţinutul de pe Twitter este publicat cu ajutorul unui dispozitiv mobil.
• Wikipedia are un grad de acurateţe mai mare decât Encyclopedia Britannica.
• 34% dintre bloggeri postează conţinut legat de produse şi branduri.
• 78% dintre consumatori cred în recomandările de tip peer-to-peer.
• 35% dintre vânzările de cărţi de pe Amazon sunt pentru dispozitivul Kindle.
• 1.5 mil de conţinuturi sunt distribuite zilnic pe Facebook.

Concret, video-ul acţionează ca un teaser pentru a atrage atenţia companiilor asupra importanţei Social Media în zilele noastre. Dar bineînţeles că scopul final al Social Creeper este să vină cu o gamă de servicii de gestiune a activităţii pe site-urile Social Media pentru sectorul business.

Serviciile includ un număr de cinci clustere menite să asigure buzz-ul pe Web pentru o companie, care pot fi rezumate în conceptul de « Social Cloud »: 52 de profiluri de tip Social Network în 47 de reţele.

Organizarea de tip conglomerat propusă are în vedere :

• Clusterul 1: 4 profiluri Twitter şi integrarea lor într-un SocialCreeper Bot-1 (un prim serviciu oferit de compania în cauză, care asigură gestiunea concomitentă a activităţii din mai multe conturi).
• Clusterul 2: un profil şi o pagină LinkedIn.
• Clusterul 3: un profil şi o pagină Facebook.
• Clusterul 4: crearea de profiluri pe alte 20 de reţele sociale şi integrarea clusterelor 2,3 şi 4 într-un SoC Bot-2, cât şi unirea celor două Bot-uri deja apărute. De asemenea, se are în vedere în cadrul acestei etape unirea Bot-ului rezultat cu servicii de mesagerie instantanee şi WAP.
• Clusterul 5: profiluri pe alte 24 de reţele sociale, integrarea lor într-un SoC Bot-3, cât şi integrarea acestuia din urmă în serviciile de mesagerie instantanee de la clusterul precedent.

În final, aceste conglomerate asigură mentenanţa profilurilor media prin feeduri RSS, găsirea de noi profiluri, eliminarea profilurilor neinteresante pentru business, adăugarea de noi grupuri, distribuirea de feed-uri, promovare zilnică.

Efectul unui astfel de serviciu ? Mai mult de 2000 de vizite lunare garantate oricărui business de nişă.

Costul unui astfel de serviciu ? De la 105$ instalarea conglomeratului, urmată de mai puţin de 30 de cenţi CPV – cost per visit, pentru activitatea generată de conglomerat, şi 84$ lunar pentru promovarea şi gestiunea « Social Cloud-ului ».

Aş fi foarte curioasă să văd cazul concret al unui utilizator de astfel de serviciu (cost, beneficii, efecte pe termen scurt şi lung), dar încă nu am descoperit unul. Între timp, din punctul de vedere al unui utilizator de servicii social media atât în interes personal cât şi în interes business, văd cu ochi buni nişa de piaţă pe care o exploatează la maximum furnizorul de servicii Social Creeper. Să vedem cât timp va trece până să apară şi urmăritorii (dacă nu cumva au apărut deja).

Şi să nu uităm : “ Welcome to the world of Socialnomics”. I really love this word ! :)

Sa avem incredere in Facebook sau nu?

Sunt destui care afirma: "daca nu esti pe facebook, nu existi". N-as dori sa le dau apa la moara. As spune mai degraba- nu esti IRL, nu existi, e mai aproape de adevar. Dar pentru o companie, prezenta pe facebook poate sa fie un lucru foarte folositor in momentul in care are la dispozitie resursele atractive pentru utilizatori. Iar daca facebook este ceva, atunci acel ceva este un HUGE BUSINESS, dar si o parghie si un instrument foarte eficent de marketing si mai ales data mining. Pentru ca marketeriii iubesc informatiile, iar facebook... se hraneste cu informatii.

Ce inseamna pentru mine, ca utilizator? Experienta mea este limitata, ma loggez cand imi aduc aminte, sau bineinteles, cand sistemul foarte smecher de mailing ma anunta ca x a facut y, si in privinta asta pot sa afirm ca facebook este... cam ca o fereastra indreptata catre prietenii mei.  La propriu- doar ca fereastra e mai mult sau mai putin deschisa in functie de cat de activi sunt ei. Pe langa lucruri practice la prima vedere- precum un calendar  excelent pentru zilele de nastere, cu atat mai mult cu cat ma anunta ca e ziua cuiva cu o saptamana inainte, dar sa nu deviez de la subiect, facebook functioneaza ca un bloc urias (probabil atat de inalt ca ar ajunge pana pe Marte), umplut cu sertare bine organizate. Si, la prima vedere, pentru ca n-am o memorie atat de buna incat sa imi aduc aminte informatii atat de vaste despre fiecare dintre prietenii mei de pe facebook  (de la ce filme le plac pana la interese obscure- lucruri pe care le-au uploadat chiar ei cu sarguinta as zice), pot apela la el pentru a scormoni diferite informatii, pentru ca "sertarele" retin orice le este oferit.

Si ce mi se pare mai interesant nu este ca respectiva informatie exista, cat faptul ca si eu mi-am oferit destule informatii, am pus destule "like-uri" incat atunci cand cineva vrea sa vizualizeze respectivele informatii, sa imi poata alcatui un profil: "aha, asculta ceva muzica ciudata de care n-am auzit, ihh, inca se uita la filme de alea alb negru, probabil n-are altceva mai bun de facut, bun, ii place x, haha y e mai tare, n-a auzit si el  de z [...]" si asa mai departe. Si asta nu e neaparat un lucru bun, pentru ca putem avea probleme daca cineva se hotaraste sa faca putin social engineering.

Unde bat cu monologul asta? Eu unul sunt destul de paranoic incat sa imi setez optiunile de privacy destul de strict, si, pe langa asta, sunt foarte reticent sa folosesc ORICE aplicatie de pe facebook pentru ca sunt constient ca daca o folosesc, toate datele mele- sa le spun personale, ajung in mainile detinatorului aplicatiei. Bun, inteleg ca "e un pret pe care trebuie sa il platesc" pentru a folosi jucariile de pe facebook, dar nu sunt dispus sa fac asta. Asa ca intr-un mod pasiv-agresiv ma lupt pentru protejarea informatiilor mele.

Dar, la fel ca voi, fac o greseala. Sunt atat de incapatanat si de pornit impotriva aplicatiilor facebook incat nu imi dau seama ca... facebook  OWNS me- the virtual me. EI au informatiile mele. Iar cu gandul asta va invit sa va uitati la un documentar despre nasterea facebook si sa vedeti in mainile CUI stau informatiile respective. Sigur ati auzit / citit de The Social Network.

Dar trailerul, foarte emotionant si dramatic de altfel, este cel pe care Sony Pictures l-a realizat pentru a va atrage la cinema, nu spune decat in linii mari de unde a pornit totul. Nu pot oricum sa va oblig sa va uitati la el si intr-un fel imi este destul de greu sa recomand filmul la cinema, dar, tocmai pentru ca stiu ca FOLOSITI facebook, va trag putin de maneca si sa soptesc ca sa nu auda nimeni: e pe torrente (so is everything else). SHH! Am auzit si eu de la cineva, nu stiu.

Dupa ce am vizionat filmul, primul meu gand a fost: wow, ce nesimtit e Mark Zuckerberg (creatorul facebook).

Al doilea: are 6 miliarde de dolari, iar facebook valoreaza 11,5. De ce este atat de valoros facebook? Pentru ca este cel mai mare data pool structurat din lume, accesul e gratuit si e un instrument extraordinar de marketing.

Si al treilea gand a fost, la naiba, eu am incredere in facebook?! Cred ca de acum o sa incep sa folosesc cu rol de anectoda IM-urile lui Mark Zuckerberg cu unul dintre prietenii lui, de pe vremea cand avea 19 ani si concepea facebook:

Zuck: Yeah so if you ever need info about anyone at Harvard

Zuck: Just ask.

Zuck: I have over 4,000 emails, pictures, addresses, SNS

[Redacted Friend's Name]: What? How'd you manage that one?

Zuck: People just submitted it.

Zuck: I don't know why.

Zuck: They "trust me"

Zuck: Dumb fucks.

Mark este poate ceva mai matur acum, dupa 6 ani de la respectivul schimb de replici. Si isi da seama ca, cel putin pentru o parte dintre utilizatorii facebook, privacy is important. Dar asta nu inseamna ca acealasi lucru este valabil pentru orice site pe care va inscrieti si va completati informatiile. Si, poate lucrul cel mai important, niciodata nu folositi aceeasi  parola pe care o aveti la e-mail cand va faceti conturi... oriunde. Ideal este ca fiecare cont, indiferent despre ce e vorba, sa aiba ALTA PAROLA. De ce? Pentru ca atunci cand v-ati inscris pe site-ul x, probabil v-au cerut si adresa de mail, iar acum au si parola pentru ea.  

Paranoia mea este mai mult sau mai putin fondata;  dar este fondata pe ideea ca informatiile respective AU O VALOARE.  Stiu asta. Si daca ne gandim putin la posibilitatile pe care le ofera informatiile a cateva mii de oameni (nu indraznesc sa spun 500 milioane si sa afirm ca facebook poate vinde tot ce vrea) pentru orice efort de marketing pana la urma, lucrurile sunt destul de serioase.  Oare cat ar plati o firma puternica pentru informatiile pe care le punem pe profil?

Hei, de ce sa platesti pentru ele, ia-le! Daca sunteti pe facebook aveti o sansa din cinci ca informatiile voastre sa fie la indemana ORICUI  multumita unui binevoitor care a postat informatiile a peste 100 de milioane de utilizatori facebook pe thepiratebay.

In realitate, informatiile respective nu sunt chiar atat de importante, dar existenta lor in aceasta forma arata ca nu e nevoie decat de putina ingeniozitate pentru un data mining serios. Daca putem "inghtiti" si mai multe date structurate de la facebook, ajungem in paradisul statistic. Putem afla pentru ce exista cerere, pentru ce nu, cat de succes a fost campania publicitara x, cat de agreat este un brand, cum se comporta competitia in mediul digital, si o sumedenie de lucruri la care nici unul dintre noi nu se gandeste, dar care pot avea aplicatii comerciale intr-un fel sau altul.

Dar ce am cu aplicatiile facebook? Nimic personal. Dar e ca si cum ai incredinta unui copil de 5 ani o ciocolata si i-ai spune sa aiba grija de ea.  Nu e nevoie sa spun ce va face cu ea. Dar copilul e nevinovat in fond... Nu se poate abtine. Problema este ca aplicatiile respective iti promit ca  datele date sunt in siguranta la ei si doar la ei.  Dar va jucati Farmville? Mafia Wars? Ati fost deja vanduti- si probabil n-o stiti. 

Asa ca trebuie sa spun asta: Mark Zukerberg, facebook, app developers, EARN MY TRUST. Information is BIG BUSINESS.