Strategie de success, afacere de success: emag.ro

Cand vorbim despre afacerile online, ne gandim la magazine virtuale care vand diverse lucruri: de la maruntisuri (margele) pana la electrocasnice si chiar masini. In ultimul timp, Romanii cu spirit de antreprenori care nu isi permiteau a-si deschide un magazin fizic - pentru ca chiria costa, pentru ca utilitatile costa, pentru ca un oras este o tinta prea mica, pentru ca… - au inceput sa-si creeze magazine virtuale. Problema nu apare aici, totul parand foarte frumos si interesant.. lucrurile se complica pentru micii antreprenori cu afacere virtuala din cauza ca numarul de astfel de afaceri a crescut considerabil si asta ducand la o competitie foarte stransa.
Daca vrei success in mediul online, trebuie sa aplici tactici si strategii si sa iti asumi anumite riscuri. Asa a facut si echipa de la site-ul emag.ro.
Emag.ro este o afacere virtuala care intermediaza produce electronice si electrocasnice . Cand si-a facut aparitia in 2001, detinea foarte putine produse.

Emag.ro isi declara misiunea: “eMAG isi adapteaza mereu modelul afacerii si sistemul de comunicare, pentru a deveni locul in care fiecare gaseste simplu ceea ce isi doreste.” Observam clar ca oamenii planuiau sa faca ceva maret, sa devina gigantic in industria comertului electronic, si au si reusit; in present emag.ro este lider de piata in ceea ce priveste comertul electronic iar cotele detinute de acesta sunt de aproximtaiv 20% din vanzarile nationale pe anumite categorii si branduri de prima marime.

Dintre toate strategiile pe care acestia le-au aplicat pentru a ajunge ceea ce-si doreau, amintim una care a lasat “masca” toti consumatorii. Diversiunea pe care ei au creeat-o in 2010 a socat. Este vorba de noaptea in care, pe la ceasurile ce aratau ora 2:00, cand mai existau numai rataciti care mai navigau pe internet, emag.ro s-a jucat cu pretul produselor pe care acestia le detineau; au existat produse care aveau un prêt de 10 ori mai mic decat pretul de vanzare din ziua precedenta. Bugetul alocat pentru aceasta strategie a fost in valoare de 60000 EURO. In 5 ore, pana la orele 7:00, vestea s-a raspandit iar oamenii au cumparat produse de la emag.ro in valoare de 60.000 de euro. Vizitatorii insa cumparau fara certitudinea ca emag.ro isi va onora comenzile in conditiile actuale si mai mult, credeau ca este chiar o gluma.

Detinatorii emag.ro sustin ca nu a fost o strategie, ci, de vina au fost programatorii site-ului emag.ro care au redus preturile in asa fel si ei mai sustin ca oamenii au avut norocul sa cumpere spre exemplu laptopuri la 100 lei, dar ca au fost si altii care au cumparat la un prêt mai mare decat cel din ziua precedent.
Luandu-I prin surprindere pe toti vizitatorii, emag.ro socheaza prin anuntul ca isi va onora toate comenzile.

La prima vedere poate pare o gluma, sa ne inchipuim ca emag.ro ar fi in stare sa accepte pierderile de aproximativ 60 000 EURO. Raspunsul este: Nu, nu este o gluma. Prin faptul ca preturile au luat-o razna, vizitatorii s-au inmultit drastic, de neimaginat, traficul site-ului a crescut enorm ajungand la milioane de vizitatori. Castigul emag de pe urma acestei strategii a fost de aproximativ 59 milioane EURO.

Adoptarea fenomenului social media într-o companie: cele 4 faze esenţiale

Cu siguranţă deja mulţi dintre noi am auzit de social media, fenomenului care a cuprins miliarde de utilizatori la nivel mondial. Eu am un cont Facebook, Twitter, LinkedIn (lista poate continua...), iar voi la fel, sunteţi utilizatori de Youtube, Delicious şi multe alte instrumente social media, dar când vine vorba de aplicarea acestui fenomen la nivelul business, în multe companii viziunea asupra conceptului de „social media” încă este neclară. De aceea, se recomandă adoptarea unui model în patru faze care asigură o strategie social media coerentă şi coezivă.

Modelul constă în următoarele etape:

1. Observarea

Cercetarea şi observarea se recomandă încă de la început pentru a preveni starturi greşite. Utilizarea unor instrumente de monitorizare social media ca Social Mention sau SM2 (sunt open source, dar există şi altele, după cum am descris deja într-un articol precedent), te pot ajuta să răspunzi la unele întrebări esenţiale în stabilirea unei strategii social media:

- Unde se vorbeşte despre compania ta (ce platforme, ce persoane)?

- Cine sunt inflenţatorii ?

- Ce subiecte legate de compania ta sunt abordate ?

- Există posibilitatea să participi în discuţii?

- Există întrebări care încă nu şi-au găsit un răspuns dar în felul acesta tu poţi interveni cu unul?

Se recomandă acordarea timpului necesar pentru această etapă de bază, deoarece beneficiile pe termen lung sunt mult mai mari în comparaţie cu efortul iniţial depus.

2. Pregătirea

Chiar dacă compania nu a adoptat încă o strategie social media, cu siguranţă majoritatea angajaţilor săi deja sunt utilizatori de reţele sociale, în scop personal. Pentru a evita situaţii care conduc la un PR negativ, scăderea vânzărilor sau acţiuni legale (cel mai simplu exemplu pe care vi-l pot da este al unor angajaţi din Franţa care au postat pe Facebook comentarii negative la adresa şefului lor, ulterior fiind daţi afară), se recomandă stabilirea unei politici social media clare, care să facă acest fenomen un canal de comunicare costructiv.

Pot fi folosite ca model politicile social media oferite ca exemplu de marile companii (căutaţi pe net şi veti găsi destule), toate orientându-se spre :

- abordarea companiei: obiective, reguli, limite;

- instrucţiuni: ce este permis şi ce nu;

- consecinţe şi întrebări: ce se întâmplă în cazul în care se abat de la reguli.

Etapa de observare împreună cu politica social media duc la elaborarea unui plan care trebuie să prezinte: obiectivele, persoanele implicate, platformele utilizate, măsurarea rezultatelor, tipuri de conţinut, cine îl creează, optimizarea conţinutului.

3. Participarea

În SUA, o treime din firme acţionează în lumea social media fără a avea o strategie stabilită şi doar jumatate au un plan strategic.

Există diverse forme prin care o firmă poate participa activ: monitorizarea şi răspunsul la acţiuni ce implică brandul companiei, crearea de conţinut informativ, amuzant sau cu scop de promovare.

Acest lucru se poate realiza printr-un blog al companiei, postarea de video-uri pe Youtube, Vimeo, poze pe Flickr, prezentari pe Slideshare, PDF-uri pe Scribd. Ulterior, conţinutul poate fi promovat pe reţele sociale ca Facebook, LinkedIn, pe site-uri de micro-blogging ca Twitter, sau site-uri de bookmarking ca Digg.

În compania unde lucrez eu, departamentul de Marketing are stabilit foarte clar un plan formal pentru strategia social media, care include: existenţa unui blog al companiei, un canal pe Youtube, un cont pe Picassa, utilizarea Twitter, pagină şi grup pe Facebook şi LinkedIn, prezenţa unor agenţi web pe reţele sociale ca Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo, Xing, Ping.

În final, scopul acestui efort de a participa activ pe reţele sociale nu este doar generarea de conţinut, ci şi anagajarea în discuţii care să aducă valoare adăugată companiei şi clienţilor.

4. Integrarea

Platformele social media pot fi exploatate într-o varietate de moduri, nu doar la nivelul marketing şi PR:

· Resurse umane: LinkedIn şi Facebook sunt din ce în ce mai utilizate pentru a recruta candidaţi, costurile recrutării reducându-se mult, iar rezultatele fiind de mai bună calitate.

· Servicii clienţi: rezolvarea de probleme pe partea de servicii clienţi într-un timp mai scurt şi cu costuri mai reduse. Dell, Verizon sunt doar câteva dintre companiile care fac asta.

· Vânzări: social media aduce valoare forţei de vânzări prin faptul că permite potenţialilor clienţi prospectarea pieţei anterior procesului de cumpărare, generează relaţii cu noi clienţi, cât şi induce credibilitate.

· Dezvoltarea produsului: clienţii actuali şi potenţiali reprezintă noul tip de focus grup, ale cărui idei sunt exprimate prin platformele social media, dar exploatarea ideilor necesită o atenţie deosebită din punct de vedere legal, ceea ce implică stabilirea unor reguli clare înainte de deschiderea dialogului, cu care participanţii trebuie să fie de acord (de aceea se preferă crearea unor reţele private).

Utilizarea social media în diverse departamente nu ar trebui să se facă într-o manieră independentă, ci sincronizat, în funcţie de nevoi şi de obiectivele urmărite. De exemplu, un departament de Marketing trebuie să aleagă cu grijă momentul în care începe promovarea unui nou produs, corelat cu stadiul de dezvoltare a acestuia în departamentul de Producţie.

Această sincronizare nu este uşor de realizat, ci necesită o bună comunicare şi un efort continuu pentru atingerea acestui stadiu.