Zece moduri in care va puteti multumi clientii fideli 

Nu este usor sa ai o afacere, si pe deasupra sa ai intotdeauna clienti fericiti. Adevarul este ca in zilele noastre, despre orice domeniu am discuta concurenta este foarte mare si pretentiile clientilor sunt din ce in ce mai sofisticate. Tocmai din aceste motive, e destul de greu sa ai clienti fericiti. Dar care ar fi criteriile pe care ar trebui sa te axezi, pentru a incerca sa ai clienti fericiti? Entrepreneur.com ofera cateva sfaturi antreprenorilor despre cum se pastreaza cel mai bine un client fidel

1. Donatii pentru o cauza nobila. Multi clienti se simt bine daca pot contribui la bunastarea altora, plus ca avantajele unor reduceri nu strica. Entrepreneur.com da exemplul companiei americane Cooks' World, din Brighton, New York, care le-a cerut clientilor sa aduca oale si tigai, pentru a fi donate cantinelor pentru saraci, in schimbul unei reduceri de 20%. Patronul firmei, Chris Wiedemer, spune ca "raspunsul clientilor a fost foarte bun si am castigat clienti noi, dar i-am atras din nou si pe cei mai vechi".
2. Carduri de fidelitate. Un studiu al firmei Colloquy, citat de Entrepreneur.com, a aratat ca o gospodarie americana obisnuita participa la aproximativ 14 programe de fidelitate. Majoritatea cafenelelor si saloanelor de infrumusetare ofera ceva gratis in momentul in care le-ai calcat pragul de mai multe ori. Cu siguranta ati vazut si dumneavoastra acest lucru: la 5 cafele, a sasea e gratis, va tundeti de 3 ori si beneficiati de un tratament al parului gratuit si asa mai departe. Exista inca o modalitate de a scoate bani din asta: plata pentru calitatea de membru, care ofera reduceri. Marci cunoscute, cum ar fi Barnes and Noble sau Starbucks le percep unora dintre clienti taxe anuale de aproximativ 25 de dolari, in baza carora acestia beneficiaza de reduceri de 10% sau chiar mai mult de fiecare data cand cumpara ceva. In plus, aceste carduri le ofera retailerilor informatii despre produsele cumparate de clientii care le detin si ii ajuta sa construiasca profile ale acestora, pentru a le putea trimite, mai tarziu, oferte personalizate.

3. Tineti legatura cu clientii. Specialistii Entrepreneur.com sunt de parere ca firmele ar trebui sa mentina un contact permanent cu clientii, pentru ca acestia sa le tina minte. Una dintre modalitatile prin care se poate pastra legatura este un newsletter lunar, in care sa se anunte lansarea unor produse noi, sa se promoveze discounturi, sa se ofere sfaturi cu privire la cheltuieli inteligente si sa se comunice ultimele realizari ale companiei.
4. Faceti follow-up. Cei mai buni oameni de vanzari isi urmaresc clientii si ii contacteaza si dupa ce tranzatia s-a incheiat. Acestia sunt sunati si li se cere parerea despre produs, sunt intrebati daca sunt multumiti, daca au intampinat probleme in utilizarea produsului si daca au nevoie de asistenta.

5. Cereti parerea clientilor. Incercati sa ii implicati pe clienti in afacerea dumneavoastra. Rugati-i cel putin o data pe an sa completeze un chestionar, pe care il trimiteti odata cu newsletterul sau pe care il postati pe site. Cereti-le parerea despre produsele sau serviciile dumneavoastra si intrebati-i cum ar putea fi ele imbunatatite. Insa nu va opriti doar la a le cere parerea, incercati si sa implementati unele dintre sugestiile lor, daca vi se par bune. Atunci cand clientii simt ca sunt pretuiti si ca parerea lor este luata in seama, cu siguranta se vor intoarce la dumneavoastra. .
6. Cupoane valorice. Un simplu cupon de reduceri publicat intr-un ziar, intr-un pliant sau pe site va poate face clientii vechi sa revina si poate atrage unii noi. Un studiu al Centrului de Control al Cupoanelor Producatorilor din SUA (Manufacturer's Coupon Control Center), citat de Entrepreneur.com, a aratat ca trei sferturi din clientii care se considera fideli unei marci ar trece la concurenta, daca li s-ar oferi un cupon valoric pentru acest lucru.
7. Rasplata pentru recomandari. Daca un client va recomanda cuiva, iar acea persoana cumpara de la dumneavoastra, rasplatiti-l pe cel care a facut recomandarea. Ati putea, de exemplu, sa-i oferiti o reducere substantiala la un nou produs cumparat. In acest fel, nu numai ca va alegeti cu un client nou, insa va asigurati si o noua vanzare, in momentul in care clientul vechi vine sa isi foloseasca reducerea. De asemenea, nu uitati sa trimiteti un mesaj de multumire.
8. Cursuri la sediul firmei. Fie ca e vorba despre lectii de gatit, de reparatii de masini sau de gradinarit, incercati sa oferiti cursuri gratuite la sediul firmei dumneavoastra. In cadrul acestor cursuri, participantii vor folosi produsele dumneavoastra, pe care cel mai probabil le vor cumpara, daca vor dori sa aplice acasa ce au invatat.
9. Oferiti servicii companiilor din zona. Cu orice s-ar ocupa firma dumneavoastra, daca de oferit un serviciu care ar putea fi folositor unor persoane ocupate, cu un program incarcat, propuneti-l companiilor din zona, bineinteles, cu o reducere speciala. Angajatii care nu au timp sa-si rezolve anumite probleme vor fi bucurosi sa stie ca exista cineva care are grija de ele, in timp ce ei lucreaza.
10. Mostre gratuite. Daca aveti un produs sau un serviciu nou "pe teava", testati-l pe clientii dumneavoastra. Oferiti-le o mostra gratuita si daca le va placea, cel mai probabil vor veni sa cumpere, atunci cand produsul va fi lansat oficial.
Intampinati-va clientii cu zambetul pe buze, tineti-le minte numele, nu lasati ca ei sa fie intampinati de un robot telefonic, atunci cand suna si incercati sa le rezolvati problemele cu produsele cat mai repede si mai bine. Purtati-va cu clientii asa cum va place dumneavoastra sa fiti tratat cand mergeti sa cumparati ceva.
O buna comunicare cu clientii a fost intotdeauna cheia spre marele succes. Daca ii asculti si ii implici, ai toate sansele sa intelegi exact ce cauta ei, ca mai apoi tu sa le poti oferi produse sau serviciile respective la cea mai buna calitate. Aceasta inseamna investitie de timp, si e drept ca timpul parca zboara, insa este important sa-ti faci timp, daca doresti ca afacerea ta sa prospere.



 http://www.newschannel.ro
 http://www.iafacere.ro

“Socializarea online” a minorilor si pericolele acesteia

O realitate tot mai ingrijoratoare este faptul ca tot mai multi copii folosesc internetul, la varste tot mai fragede. Potrivit Eurostat, peste trei sferturi (77%) dintre copiii cu varste intre 13 si 16 ani si 38% dintre copiii cu varste intre 9 si 12 ani au profil pe un site de socializare online. Ba mai mult, unul din patru copii (25%) care au cont pe retelele de socializare au profilul setat pe "public", ceea ce inseamna ca multe dintre informatiile publicate pot fi vazute de oricine, arata un comunicat al Comisiei Europene. "Un numar tot mai mare de copii au profile pe site-uri de socializare, dar multi nu iau masuri necesare pentru a se proteja online. (..) Toate companiile care detin retele de socializare ar trebui sa aiba setari prestabilite pentru minori, astfel incat informatiile sa nu fie vizibile decat de lista de cunoscuti si sa nu poata fi vazute de alte persoane", a spus Neelie Kroes, vicepresedinte al Comisiei Europene pentru strategia digitala. Sondajul efectuat pe un esantion de 25.000 de tineri din tari europene arata ca unul din cinci copii isi publica pe site-urile de socializare adresa si numarul de telefon. Doar 56% dintre copii cu varste intre 11 si 12 ani spun ca stiu sa schimbe optiunile de securitate la profilul de pe reteaua de socializare - in randul copiilor cu varste intre 15 si 15 ani, in continuare 12% dintre copii spun ca nu stiu sa schimbe aceste optiuni. Pericolul este evident, cu atat mai mult cu cat potentialii atacatori stiu ca cea mai vulnerabila prada se ascunde dincolo de monitorul unui calculator. Cazurile de abuzuri sexuale asupra copiilor au crescut semnificativ in ultimele doua decenii, iar o buna parte din ele se datoreaza si usurintei cu care atacatorii isi ademenesc victimele online. Pericolul este cu atat mai mare cu cat putini parinti sunt constienti de prezenta copiilor lor pe aceste retele de socializare, si mai putini dintre acestia stapanesc date concrete despre activitatea lor online. Dincolo, insa, de masurile pe care companiile ce detin aceste retele sociale ar trebui sa le ia vis-a-vis de impunerea unor restrictii pentru minori, solutia imediat la indemana apartine parintilor, care in loc sa le interzica copiilor lor prezenta pe aceste site-uri (starnind astfel si mai mult interesul acestora de a se ascunde) ar trebui sa le faca o „educatie a online-ului” prin care sa le explice potentialele pericole si cum se pot feri de acestea. Iar autoritatile ar trebui sa aiba si ele o contributie in acest sens prin programe de instruire a parintilor. Poate parea o hilar, insa e usor de dovedit contrariul judecand dupa numarul tot mai mare al profilelor utilizatorilor minori, create insasi de parinti la varsta la care copiii lor cunosc doar conceptul de gangureala si mai putin cel de „socializare online”.

Retelele de socializare inlesnesc violenta stradala?

Vazute ca mijlloace de a crea “prietenii” (daca se pot numi astfel conexiunile online ce dau iluzia comunicarii), retelele de socializare si-au dezvaluit in ultima vreme o alta influenta, nu tocmai pozitiva, aceea de popularizare a conflictelor stradale. Ca dovada ca orice arma se intoarce impotriva creatorului sau (a se intelege aici prin “creator” noi toti cei care ne incapatanam sa ne mintim ca retelele sociale sunt un mijloc de a promova intelegerea si prietenia), stau evenimentele din Marea Britanie din august 2011, cand sub pretextul impuscarii in mod abuziv a unui taximetrist, revoltele declansate in Londra si in alte orase importante din Anglia au luat dimensiuni neasteptate. Care este contributia retelelor sociale in toate acestea? Daca la protestele din tari precum Tunisia, Egipt, Siria, Libia sau Liban platformele online de tip Facebook, Twitter sau My Space au reusit intr-un timp record sa adune protestatari cu aceleasi idealuri de libertate in pietele din tarile respective, imi este teama ca in Anglia lucrurile stau putin diferit. Aparent protestele s-au indreptat impotriva politiei in urma incidentului in care un taximetrist a fost impuscat abuziv. De la protestul spontan initial - probabil neregizat prin retelele online, lucrurile au degenerat insa progresiv. "Comunicarea virtuala" a reusit intr-un timp record sa adune in strada mii de tineri care chipurile, in semn de protest, s-au "ocupat" cu spargerea vitrinelor si vandalizarea magazinelor. Cine stie, insa, poate ca daca primii - probabil onesti protestatari - i-ar fi cunoscut pe cei din valul doi, nu prin intermediul asa-ziselor retele de socializare, lucrurile nu ar fi ajuns asa departe... Ca un raspuns la aceasta noua „tendinta online”, autoritatile chineze au blocat accesul la reteaua de socializare LinkedIn, proiectata sa stabileasca si sa mentina contacte in domeniul afacerilor. Beijing-ul urmareste astfel, sa inlature orice incercare a utilizatorilor de Internet de a organiza manifestatii prin intermediul retelelor de socializare, sustin analistii, potrivit Ria Novosti. Retele sociale au fost folosite de catre activisti din Africa de Nord si tarile din Orientul Mijlociu pentru a organiza demonstratii anti-guvernamentale, care in cele din urma au dus la rasturnarea regimurilor, cum este cazul Egiptului si Tunisiei, precizeaza aceeasi sursa. Fara a sustine deloc cenzura internetului din China, care este una dintre cele mai stricte din lume si care contravine principiilor democratice cu care „lumea moderna” se lauda, este important ca fiecare dintre noi sa analizeze de doua ori situatia inainte de a da curs unui apel online si consecintele unui eventual raspuns la acesta.